拼多多争议处理规定是什么？发货标准是什么？

为了能够在拼多多店铺中做得更好，作为卖家首先需要了解拼多多纠纷处理规定，同时也要清楚发货标准。我会立即与所有卖家分享。

1. 总则

1.1.为规范拼多多平台买卖双方纠纷调解工作，了解纠纷调解程序，促进合同纠纷的共同解决，根据《拼多多平台合作协议》及相关平台规则，制定本规则。

1.2.因拼多多平台交易终止导致买卖双方发生纠纷，买家向拼多多发起维权或投诉的，均适用本规则。

2.买卖标准

2.1.买卖行为买卖双方应杜绝真实买卖，不得杜绝刷单等为增加店铺销量和好评而进行的虚假买卖。

2.2.交货标准

2.2.1.商户应按照《商户履约保障服务协议》、《拼多多发货规则》等平台规定，将所购商品交付给买家。

2.2.2.如买家申请退款时商家尚未发货，商家应征得买家同意后方可发货。如买家申请退款时商家已发货，商家有权暂时拒绝退货申请。

2.2.3.商家逾期发货或买家申请退款后未经买家同意发货的，商家应收回已发出的商品。如果货物已经到达目的地，买家可以拒绝签收。由此产生的一切费用由商家承担。

2.2.4.商户应按照订单约定的收货地址发货。

2.2.5.商家在委托商品时，应负责将商品送至买家的收货地址。商品如需买家自提，商家应在发货前告知买家并征得买家同意，否则买家有权拒绝自行取货，由商家承担一切由此产生的开支。

2.3.收货标准

2.3.1.买家下单时请填写准确的收货地址和收货人信息。买家如要求更改订单的收货地址或收货人信息，应提前与商家联系并征得商家同意。

2.3.2.如买家填写的收货地址或收货人信息不准确，或买家未经商户同意要求更改收货地址或收货人信息，导致商品无法送达或错误签收，由买家承担相关费用。

2.3.3.商户按约定发货的，收货人有收货义务。收货人无故拒绝签收，造成货物损坏或退回的，由此造成的损失和费用由买方承担，买卖双方另有约定的除外。买家拒签后，商户应及时联系物流公司取回商品，因商户未能取回商品而产生的额外运费、仓储费等费用由商户承担。

2.3.4.收货需收货人自行签收或委托他人代签，受托人签收也视为收货人本人签收。

2.3.5.收货人有权在签收时验收商品，如发现商品有破损、缺失或形状、尺寸、数量、重量等有缺陷的，有权拒绝签收。或与网上描述不符。对需要先签收后开箱验货的货物，收货人有权要求承运人当场监管并开箱验货。如发现货物存在上述瑕疵或与网上描述不符，收货人有权在收货单上注明详情并要求承运人签收确认或直接退货。

2.3.6.收货人签收货物后，货物损坏或丢失的风险由商家转移给买家。

2.4.退货标准

2.4.1.买卖双方协商同意退货的，商户应在售后处理页面同意退货时填写正确的退货地址。

2.4.2.如商家未能向买家提供准确的退货地址，拼多多平台客服可以将商家在拼多多系统中填写的退货地址告知买家，或同意买家不退货只退款.由此造成的损失由商家自行承担。

2.4.3.买家根据商家提供的退货地址退货。因商家提供的地址错误或不准确导致商家未能收到商品的，由商家承担相关损失和费用。

2.4.4.买家在售后页面根据商家或拼多多的处理结果退货时，买家应使用售后列表中商家或拼多多提供的发货方式退货。除非商家或拼多多明确同意，否则买家不得以货到付款的方式支付运费。买家退回商品后，商家应按照退货规则对商品进行签收。

2.5.运费、报关费等

2.5.1.如买家按照“7天无理由退货”规则退货或拒绝签收，买家只负责来回运费，但直邮直供产品买家也需承担交付过程中产生的关税和其他相关税费。买卖双方另有约定的，从其约定。

2.5.2.如运费应由买家承担，商家有权要求买家按实际金额支付运费。对于直邮直供产品，买家还应承担关税和其他相关税费。

三、争议处理

3.1.传统品类的争议（服饰包袋、家纺、母婴、运动、美妆个护等）

3.1.1.如果产品存在以下问题：包括但不限于下线、尺寸不符、色差严重、无吊牌、异味严重、表面划痕、产品脏污/异物、描述与实际不符实际产品等，将被视为质量问题。拼多多将视情况轻重全额退款或退货退款，损失及运费由商家承担。除非买卖双方另有约定。

3.1.2.因产品问题出现过敏或其他人身伤害的买家，可停止申诉要求退货退款，并要求商家承担赔偿责任。买方应为其索赔提供证据。如买家投诉属实，商家应根据相关法律法规及平台规则承担一切法律责任。

3.1.3.商品签收次日00:00起7日内（168小时）内，买家因不喜欢、不想要、买错等客观原因要求退货或退款，且不影响二次销售的产品。在此前提下，商家应遵循7天无理由退货政策。

3.1.4.本规则第三条其他规定对特殊商品或者销售纠纷的处理另有规定的，从其规定；如无特别规定，适用第3.1条的规定。

3.2.非官方交易纠纷

3.2.1.买卖双方因线下交易或其他非拼多多官方线上交易产生的付款问题、售后问题、产品质量义务、人身伤害义务等承担相应风险。

3.2.2.对于非官方交易，拼多多有权

(1)关闭买卖并对买家停止退款;

(2)暂时进步商家店铺保证金，增幅为违规买卖所涉订单总金额，店铺账户可提现余额缺乏的，予以限制提现;

(3)违规买卖所涉商品或店铺全部商品下架，制止上新，制止上架;

(4)解除协议，清退商家。

3.3.海外(进口)商品效劳争议

3.3.1.海外(进口)商品运输需求经过海关的，商家应确保其商品契合相关法律法规。若商品因违法招致被海关没收、扣押或采取其他强迫措施的，由商家承当全部义务。

3.3.2.直邮直供类商品商家已依照拼多多发货规则停止发货，买家无理由回绝签收商品的，相应损失、费用及风险由买家承当;

但商品运输过程中因不可抗力或物流公司缘由招致物流延迟或通关滞货的，自发货之日起三十日后，买家尚未收到商品，买卖可做退款处置，货物风险由商家承当。

3.4.水果生鲜类争议

3.4.1.水果生鲜类商品，买家无合理理由回绝签收，招致商品呈现损坏、蜕变、腐朽等情形的，相应损失及费用由买家承当，买卖双方另有商定的除外。

3.4.2.水果生鲜类商品，呈现腐朽、缺斤少两、描绘不符的情形，买家有权依据前述情形申请退款。关于情节严重的，拼多多有权视严重情节停止全额退款或者退货退款，相应损失及运费由商家承当。

3.4.3.若商家出卖的商品存在违背《食品平安法》等国度法律法规的情形，由此产生的一切损失及法律义务由商家承当，若相关行为给拼多多平台形成损失的，商家应当对拼多多平台的损失停止赔偿。

3.5.虚拟商品争议(话费、流量、游戏点卡等)

3.5.1.商家应当依照买家订单载明的数量和金额托付虚拟商品，且托付的虚拟商品应契合商品根本的运用请求和运用期限。

3.5.2.虚拟商品买卖产生的买卖双方纠葛，买卖双方需求依照拼多多的举证请求提供相关信息或者买卖记载。

3.5.3.商家向买家托付的虚拟商品无法到达商品运用请求或者托付商品错误，买家可请求退款处置。

3.6.大件商品争议

3.6.1.本规则所称大件商品是指：

1)一级类目“家居建材”下的“卫浴用品”、“家装主材”、“根底建材”类商品;或

2)一级类目“住宅家具”下的商品;或

3)一级类目“全屋定制”下的商品。

3.6.2.商家应当在大件商品描绘中阐明能否提供送货上门及免费装置效劳，若商品不提供送货上门效劳或买家收货地址不支持送货上门效劳需求买家自提的，商家应在发货前联络买家征得其同意，否则买家有权拒收，由此产生的费用或损失由商家承当。

3.6.3.大件商品买卖发作的争议，买卖双方应依照拼多多的举证请求提供联络记载、配送、签收信息及相应的证据。

3.6.4.大件商品买卖自买家确认收货或系统自动确认收货后15天内，买家均有权申请申请售后。

3.6.5.大件商品非因买家缘由发作退货退款、换货等情形的，依买卖详细状况作如下处置：

(1)商品提供免费装置效劳的，由商家上门维修或者拆卸并退货，由此产生的费用、损失及风险由商家承当;

(2)商品未提供免费装置效劳的，商家可以上门维修或者拆卸并退货的，依照上述第(1)项处置，商家无法上门维修或者拆卸并退货的，由买家自行办理维修或退货事宜，由此产生的必要费用由商家承当。

4.举证义务

4.1.争议处置过程中，拼多多有权请求买家或商家提供证据并且有权双方断定证据的效能。

4.2.争议处置过程中，买卖双方提供的证据不精确或者没有提供相关证据，拼多多有权双方断定争议结果。

4.3.买家反应未收到商品，商家需求依照发货规则提供买家或其拜托的收货人签收商品的凭证。

4.4.买家反应商品存在质量问题或系冒充商品且经过肉眼无法做出判别的，商家应当依照拼多多的请求提供商品的经销凭证、产品合格证、商业发票、购货合同(订单)等证明文件。