拼多多品质退货率高了有什么影响？怎么降低？

为了更好的提供拼多多店铺的优质服务，卖家其实会非常关注店铺产品的质量退换货率。如果高，对店铺有什么影响？我们怎样才能找到减少它的方法？

当我们的质量退改率和质量退单数量持续高于品类平均水平的五倍时，我们将受到店铺二级限制和全店产品维权限制。

怎么降低呢？

1.如果订单金额小，可以选择直接退款

在拼多多官网上，部分商品的单价相对较低。例如，对于10 美元以下的商品，您可能希望将它们直接退还给买家。否则可能会引起与消费者的纠纷，导致客服介入或纠纷率上升。这太不合理了。

如果有质量问题，应该退货。如果买家是骗钱的，而你有证据，买家会不惜一切代价反驳你的证据，所以把它退回去！

2.订单金额过高。准备拒绝内容

对于订单金额比较高的订单，拼多多客服需要做好拒绝退款的处理，并注明相关内容，即商家愿意主动联系客户告知拒绝退款的内容，以便之后平台介入，可以给平台服务员留言。给人留下更好的印象，否则就有被贴上不积极主动标签的风险。

还应明确消费者提供的证据不足以达到退款的程度，应一一说明哪些责任由店主承担，哪些责任不由店主承担。

同时也可以告诉买家拼多多平台的规则，也可以为店铺减少一些纠纷。另外，拒绝前应与消费者沟通，并保存聊天内容作为证据。

3、平台介入提供相关证明

如果与消费者沟通不畅，消费者会申请平台介入。此时，客服人员应准备好相应的凭证，并简要说明不退款的原因。最好将它们分开列出。

比如商家卖花，但是客户在2月14日情人节当天签收，买家没有及时签收，鲜花本身就具有时效性的特点，在商品详情页有详细说明；

因此，客户可以节省签约时间、售后时间和详情页面的相关内容。同时，也可要求买家提供快递正面清单，以证明是在本店购买的。当找到这些证据时，它们可以作为证据。