拼多多催发货怎么处理？怎么回复？

在经营拼多多店铺时，难免会有一些消费者抢着发货。我们应该如何处理这种情况？卖家有哪些回复技巧？我会马上介绍给你。

1、做好交货时效分析。拼多多商家等不及买家上门提供服务。他们需要主动服务。他们可以在商品详情页和客服自动回复中设置商品发货、发货时效等，让买家在购买前做好心理准备。

【客服参考回复】：亲，下单成功后48小时内发货，最快当天发货。

大部分地区一周左右送达，偏远地区送货时间偏长。下单前请联系客服核实。

2.买家多次催收。买家上门催收时，可能需要承诺发货时限。但是，当后续买家有第二次、第三次重复发货提醒时，商家就需要灵活运用阶梯低价谈判技巧。

【客服参考回复】：（1）第一时间催发货：不好意思亲亲，因为订单量比较大，我们是顺序发货，所以稍微慢了点。

这里给您备注一下，我们会在XX小时内尽快给您发货。

(2)第二次发货提醒：不好意思让您久等了。在这里，我给了你一张优先交货的便条。我们会在xx小时内/今天尽快给您发货。

（第一次需求比发货时间间隔短） （3）第三次发货：亲，很抱歉，因为XXXX发货跟不上，我们今天一定给您发货。

很抱歉给您带来不好的体验，这里给您补偿3元无门槛券，您觉得可以吗？

（最短时间发货，并给予一定的小额补偿留住买家） 3.如因商品缺货无法发货，商家必须及时退款给买家，以防造成这种损失顾客。

在指示退款时，记得在系统中申请缺货处理，以补偿消费者。

【客服参考语】：亲，因为XXXXX的原因，我真的很内疚。

我们将立即退款并向您发送优惠券。您可以考虑我们商店中的其他产品。再次向您致歉，希望您能理解。

4、无物流信息发货商家发货后需及时跟进物流信息。买家看到没有物流催发货，可以先安抚买家，说明情况。

【客服参考回复】：亲，您放心，我这边给您查好了，您的宝贝已经发货了。

物流公司一般会在取件后24小时内更新物流信息，请耐心等待。

如果以后没有消息，请再联系我们。

一般情况下，商家在放宝贝的时候一定要写明商品的最晚发货时间，或者承诺七日内发货。

如超过发货时间，您必须尽快与买家沟通，说明未能及时发货的原因。