拼多多同城配送服务到货时间标准变更

为进一步规范拼多多商家同城配送服务行为，提升消费者购物体验，拼多多决定修订《同城配送服务条款》，一起来看看吧！

一、服务内容

1.1.同城配送服务（简称“本服务”）：指消费者在拼多多平台购买带有同城配送服务标识的商品（仅限消费者下单时选择的配送地址为同城配送商户设置的区域）一致/一致即可成功下单，具体以平台系统页面支持为准；相应订单后（以下简称“同城配送服务订单”），商家将在承诺的配送时间内将商品配送至消费者手中。

1.2.同城配送服务标识包括【1小时送达】、【24小时送达】、【48小时送达】等拼多多平台新增/调整的服务标识（具体以商品发布页面信息为准）为准）。

1.3.商户承诺的配送时间从同城配送服务订单完成时间开始计算。

（一）【1小时达】对应同城达服务订单商户承诺的配送时间为：同城达服务订单交易时间起1小时内送达。例如，订单交易时间为：2022年3月18日22:10:08，则商户应在2022年3月18日23:10:08（含23:10:08）之前发货。

(2)【24小时发货】商户承诺的对应同城配送服务订单的配送时间为：自同城配送服务订单交易时间起24小时内送达。例如，订单交易时间为2022年3月18日22:10:08，商户应在2022年3月19日22:10:08（含22:10:08）之前发货。

（3）【48小时内送达】对应同城代送服务订单商户承诺的配送时间为：同城代送服务订单交易时间起48小时内送达。例如，订单交易时间为2022年3月18日22:10:08，商户应在2022年3月20日22:10:08（含22:10:08）之前发货。

(4) 其他服务标识对应的同城配送服务订单商户承诺的到货时间以后续商品发布页面描述信息为准。

1.4.商户可对同城配送服务订单使用【同城配送】、【快递配送】等配送方式。

（1）适用【同城配送】配送方式（商户配送或其他合作配送方式）的同城配送服务订单，生成对应订单后，消费者订单页面会生成对应收据代码。商家在向消费者发货时，必须核销收货码。签名码注销成功，视为商户已完成发货，注销时间为对应订单的实际到货时间。

（2）适用【特快专递】配送方式的同城配送服务订单，生成对应订单后，商户应将订单对应的物流单号上传至拼多多后台。收到对应订单的物流视为商家完成发货，物流签收时间为对应订单的实际到达时间。

2、延迟发货的处理

2.1.延迟发货定义：指商家未能在承诺到货时间内完成发货，即商家未能在承诺到货时间内成功注销订单收货码或物流未能签收商品在承诺的到达时间内。根据这些条款和相应的技术标准，该订单将自动标记为延迟交货订单。

2.2.延迟订单的处理：

2.2.1.如遇商家延迟发货，拼多多有权采取以下一项或多项措施：

（1）从商户账户余额中扣除相应的消费者补偿金（含货款、保证金等，下同），以现金形式向延迟发货订单对应的消费者发放等额款项无门槛的优惠券有效期为50 年。

（2）视情况采取限制从商户账户余额中提取现金的措施，直至所有延期派送订单完成或退款成功；

（三）平台认为必要的其他措施。

2.3.拼多多将按本条规定处理相关延迟发货订单，不免除商家的发货义务。无论拼多多是否实际从商家账户余额中扣除消费者赔偿金并支付给相应消费者，商家均应继续履行相关延迟配送订单的配送义务。

3、同城配送服务商品缺货

3.1.同城配送订单产生后，商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在承诺的配送时间内完成配送，或拼多多平台或消费者在承诺的配送时间内无法联系商家配送时间，或商户发生其他配送违规行为后仍未在规定时限内完成配送的，相关订单构成同城配送服务商品缺货订单。具体类型如下：

3.1.1.商家主动联系拼多多平台或消费者，告知无法在承诺的配送时间内完成商品配送的；

3.1.2.拼多多平台或消费者未在商家承诺的配送时间内联系商家，拼多多平台有理由认为商家存在配送违规风险；

3.1.3.同城配送服务订单在延迟配送后1天内未完成配送，即在商家承诺的配送时间届满后1天内未完成配送；

3.1.4.同城派送服务订单虚假派送后1日内仍未派送。

3.2.商家无法在承诺的配送时间内完成配送的，应当在知道或者应当知道该情况已经发生或者可能发生后，立即联系拼多多平台，并以书面形式对该情况作出合理解释，并提交相关证明材料，拼多多平台将视情况处理。

3.3 商家确认并同意，拼多多有权根据《拼多多配送规则》等平台规则对同城配送服务商品缺货订单采取相应措施。

对于同城配送服务产品的缺货订单，拼多多有权从商家账户余额中扣除消费者补偿金，以代金券的形式发放给缺货订单对应的消费者，不收取任何费用。阈值有效期为50 年。关闭交易并向消费者退款的权利。赔偿标准如下：

4.虚假发货的处理

4.1 虚假发货定义：指商家在同城配送服务订单商品发货确认页面的选择与实际发货状态不符。具体包括但不限于以下情况：

4.1.1 产品并非实际交付给消费者，而是被选择的

4.1.2 商家上传的商品物流单号对应的收件信息或物流签收信息与同城配送服务订单显示的收货信息不符;

4.1.3 商家上传的商品物流单号存在其他物流轨迹明显异常的情形;

4.1.4 商品未实际送达至消费者，但选择的未送达原因与实际不符的。

4.2 虚假送达订单的处理

4.2.1 商家发生虚假送达的，拼多多平台有权采取如下一种或多种处理措施：

(1)从商家账户余额中扣除对应的消费者赔付金，并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给虚假送达订单所对应的消费者。

(2)对违规订单操作关闭交易并退款;

(3)视情况对商家账户余额采取限制提现措施，直至全部虚假送达订单完成或者退款成功;

(4)部分或全部商品降权、屏蔽、下架、禁售、删除;

(5)店铺禁止上新、禁止上架;

(6)关闭或限制店铺权限、店铺功能;

(7)其他平台认为必要的措施。

5. 延迟送达、商品缺货、虚假送达处理过程中，相关订单消费者申请退款的，平台有权视情况进行关闭交易、退款等操作，相应退款金额将从商家店铺资金余额中扣除，该等操作并不免除商家就该订单所应接受的平台处理及所应承担的违约责任。