拼多多售后驳回协商工具使用说明规则

很多拼多多商家在处理消费者售后订单时，不知道如何更高效、更合理地解决问题，尤其是物流问题、产品问题等场景下的只退款、退货请求；

而是将【拒收售后订单】当成了与消费者沟通的渠道，让原本好解决的售后问题，因为粗鲁的拒收白白增加了介入率。

拼多多售后团队针对上述问题和不同的服务场景，为商家提供了【售后拒签协商工具】。通过与消费者沟通，邀请消费者提供证据，合理提出解决方案，有利于更高效地解决问题。降低纠纷退款率，缩短售后自主完成时间。

1、如何使用售后拒签协商工具？

1、mms端售后详情页面拒绝退款入口。

2. 单击拒绝按钮。如出现退货、物流中断等异常情况，平台会提示具体风险，避免未经核实拒收，导致平台介入。

3、平台在拒绝售后申诉前，建议与消费者进行友好、充分的沟通，了解消费者申请退款的原因。平台提供多种优质谈判技巧，提交后自动发送给消费者。

4、提交后，售后详情页会显示与买家协商的等待时间；如果消费者在此期限内没有回复，则无法拒绝，点击拒绝按钮，系统会弹出提示“请耐心等待消费者回复”。

如果一直联系不上消费者，商家可以给消费者打电话，售后详情页提供消费者的联系方式，方便商家快速联系。

5、当消费者对您提供的协商方案作出回应，或消费者未在规定时间内答复时，您可以与消费者进行二次协商。根据第一轮协商结果和消费者诉求，继续选择协商方案，根据提示上传有效凭证信息，提交后自动发送给消费者。

6、根据两轮协商结果，判断是否仍需否决。如果仍需拒收，需等消费者回复或消费者逾期未回复再拒收。点击“拒绝退款”按钮，选择拒绝原因，填写详细的拒绝说明，并按要求提供真实有效的证件。

7.拒收退款提交完成。

二、其他

1、建议商家朋友遇到售后诉求，先通过在线聊天的方式与消费者沟通，了解消费者遇到的问题后，再根据实际情况进行处理。

2、目前拒签协商流程主要面向网页售后的商户开放，手机售后的商户稍后也会开放，请耐心等待。