拼多多介入商家不举证怎么办？如何应对？

拼多多更容易因产品质量参差不齐引发纠纷，因此需要更多平台介入。我们也时有遇到这样的情况，就是拼多多介入商家的时候，无法提供证据。那么这个时候我们应该怎么办呢？如何处理？请阅读详细介绍！

1、介入后，商家按要求提供证据

一旦平台介入，将根据交易的实际情况，要求商家提供证据。证明入口有两个，一个是售后退款接口，一个是商户工单。

售后退款界面：【管理后台】-【售后管理】-【退款/售后】-订单详情页

商户工单：【管理后台】-【售后管理】-【商户工单】

2.干预率

如果店铺的“最近30天平台介入率”和“最近30天平台介入订单数”在一段时间内持续处于高位，拼多多将视情况对店铺采取限制措施，包括但不限于：

(1) 商城所有商品下架资源槽、禁止上传资源槽、去除广告、禁止上新、禁止上架，为期1天；

(2) 对商城所有商品进行降级的权利，包括但不限于类目页面降级、搜索页面降级和屏蔽等，降级期限为1天。

注：平台发起的退款订单不计入平台处理的订单。

对于拼多多平台订单的售后问题，当买卖双方无法达成共识时，有“申请平台介入”的选项，由平台确定售后问题。当平台介入的时候，很多时候会出现“商家工单”，这意味着平台需要收集证据来判断问题，商家可以在后台的“工单管理”中看到。

目前商户工单对商户需要上传的证件要求比较严格。部分商户上传的证书不符合要求，导致平台介入判定消费者胜诉。最后甚至可能计入争议退款的数量，造成巨大损失。

以下是常见工单的几个示例：

消费者反馈没有收到产品：

工单正文内容一般为：订单显示签收用户未收到货，要求退款。商家需提供48小时内的送货回执和收货物流红章证明。逾期未提供有效信息的，平台将介入处理全额退款。

未命中的类型

工单的文字内容一般为：产品缺失缺件，用户要求补发。请商户： 1、24小时内： 1、提供发货称重图片、收货称重图片、发货称重图片证明无漏件； 2联系用户友好协商； 3.安排补发，后台备注补发单号。机架处理。

罚单的目的是提供足够的证据来证明陈述的事实。例如，如果消费者反映没有收到商品，那么红戳凭证和快递收货单就是用来证明消费者确实收到了。例如，消费者反馈商品误送，商家在确定没有错送、漏送的情况下，需要提供发货称重图片、签收称重图片、发货称重图片，证明没有遗漏发货；如确属错发、漏发，按错发、漏发流程协商退换货补发。

其实如果商家不愿意介入或者不配合取证，那么平台就会倾向于站在你这边，基本上可以帮你解决这些事情，所以建议朋友一定要好好保管好取证！