淘宝客服对接注意事项，哪些行为会被处罚？

淘宝客服这个岗位要求不高，但这个岗位是淘宝店铺中不可或缺的岗位。如果客服能够很好的与顾客沟通，就可以减少店内售后的发生。那么客服在与客户联系时应该注意什么呢？

1.直接说话： 与人交流时，尤其是在中国这样的环境中，直接说话永远不会对你有好处。来电者必须掌握沟通的语言艺术并与各种各样的买家群体打交道。我所说的并不是直接欺骗消费者。说谎是根本不同的。

2、说话拖拉： 很多消费者不喜欢说话拖拉。如果他们说话太多，长时间不回复消费者的询问，就会失去客户。您一定要经常查看自己的旺旺和其他留言板有消息，并立即回复。当客户询问量较多时，可以与客户交谈，让他们了解。

3、消费者就是上帝，他们说的都是对的，不要质疑他们的意见。即使你不同意他的观点，也不要与他争论。你销售的是商品，而不是想法。你不必让买家承认你的意见。让他接受你的商品就可以了。销售实物商品比销售虚拟创意简单得多。

4.不要点餐顾客： 从语言学上来说，这可以概括为不使用祈祷句，态度温和，在某些句子前加上邀请句，可以达到很好的效果。永远记住自己和买家之间的身份关系，不要像领导一样指导顾客做什么。这是服务行业最大的禁忌之一。

5、切忌浮躁： 有些淘宝买家买东西时可能会罗嗦，喜欢货比三家。对于此类消费者，客服一定要有耐心，保持良好的心态，切忌浮躁。每个客户都是潜在的消费者。这次他可能不会买，但这次如果引导得好，以后可能会买。

哪些行为会受到处罚？

1. 披露银行账户、电话号码、公司地址等。

2.提供外部商店链接。

3、侮辱顾客或使用粗言秽语。

4. 计算机正忙，但无人靠近计算机。

5.支持客户自提，无交易，通过支付宝发货。

6.本公司商城店必须提供发票。当顾客索要发票时，他们并没有去找店长。

淘宝客服要注意的事情还有很多，一时半会儿也没法给大家解释清楚。从事客服工作或者想成为客服合伙人的，只能靠你在以后的工作中慢慢摸索了。