淘宝客服分流是随机吗？分流需要设置吗？

对于较大的商店，没有客户服务，因此顾客经常被分流。客服收到的转移是随机的吗？有的商家对此并不清楚，所以今天我们就来介绍一下淘宝客服导流。信息如下，如果你想了解更多，可以看看。

是否需要设置分流？

客服导流是根据商家的设置来决定的，所以不是随机的。当然，也与以下因素有关。

1、在线时长和权重一般情况下，客服在线时长越长，分配的人员就越多。在通勤时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家就越多。

因此，对于权重相近的两个客户服务，需要控制客户服务时长，尽量保持相同。对于权重高的，应该缩短在线时长，这样买家的分配会更加平均。

2.分组设置，两个人在不同的组中，结果会有所不同。例如，客服s绑定A组，有无订单、未发货、已发货三种状态，b绑定B组，无绑定状态。这样，具体状态将归属于客服组A，不进行绑定。组状态会随机分配给A、B两个组，因此A的分配数量会比B的分配数量多。

3.在调度的最后72小时内，导流会优先保证买家咨询同一个客服，即如果在过去72小时内咨询过客服a，且a在线，则将分配给第一个，最近的联系人具有最高优先级。

那么如果a在第一天和第二天都有行程，一直在接待人，而b一直没有接待人，并且当他们同时在接待人时，因为a积累了大量的近期联系人，系统会优先转移给a，此时b只能与a一起接待新客户。

4、由忙碌决定。当有4个人等待回复时，他们就处于忙碌状态。这将触发繁忙度算法。系统会根据当前繁忙状态进行流量划分：繁忙的人会少划分，不忙的人会划分。人越多，接收的人就越快会收到更多的买家。咨询高峰期和低谷期的接待量也存在巨大差异。

因此，客户的分流并不是随机的，而是根据客户服务情况来确定的。如果客服服务好、效率高，基本上会先得到系统的认可。

淘宝客服导流不是随意的。这是根据设置后的客服情况来确定的。我们还分析了4个影响因素。你可以参考一下，然后就可以了解客服分流的情况，可以说是合理的。合理安排客服工作量，让分配更加均匀。