淘宝客服怎么发图片?怎样做好客服?


1.进入消息页面,选择联系人,点击聊天界面左下角的“+”号; 2.然后您可以选择拍照或者选择照片发送照片; 3、以“拍照”为例,进入拍摄界面,拍摄完成后准备发送。

作为客服代表,在回复买家留言时,难免需要给买家发送图片、视频等操作,才能给买家最详细、清晰的答复。但有些刚接触客服的朋友对这些方面不太了解,所以不知道该把图片发到哪里。接下来,淘街网将给出详细解答。

1、淘宝客服如何发图片?

1.进入消息页面,选择联系人,点击聊天界面左下角的“+”号;

2.然后您可以选择拍照或选择照片发送照片;

3、以“摄影”为例,进入拍摄界面,拍摄完成后发送。

2.如何提供良好的客户服务?

1、熟练操作所使用的软件

想要熟练操作软件,不仅要学会在前台修改软件,还要学会在后台查看订单,通常是检查订单的详细信息。前台修改的软件主要需要提前标记修改的属性。修改后的价格可以在客户发送时对多个产品进行单独修改,可以有效减少错误。另外,随着软件操作变得更加熟悉和熟练,回复用户也会更加方便,缩短响应时间。

2.提高对商店的熟悉程度

熟悉一家店,仅仅了解店内的产品和细节是不够的,还需要在接待顾客时不断总结。如果遇到无法回答的问题,可以发送给用户。请稍等片刻,然后询问您的同事或店主,但不要随意回答。一旦您熟悉商店的产品,您的响应时间将会显着缩短。

3、第一时间要求及时响应

当用户第一次询问时你必须非常快速地回复,并且在自动回复之前你也必须审查用户的问题并准确、快速地回复。这样,用户就能感受到被重视,对商店产生信任感。如果用户接下来没有回复,可以继续通过特定语音进行引导,从而降低回复的复杂度。

4.提高打字速度

如果你想提高你的反应速度,你必须首先提高你的打字速度。否则,如果需要大量的文字来解释用户的问题,那么缓慢的打字速度很容易让用户等待太久。

一旦用户的耐心差,就会造成用户的流失。另外,通过设置有效的快捷键,可以将一些经常提到的语句设置为快捷语句。

很多客服人员可能会忽略一点,那就是当有人发广告时,不能直接屏蔽,不理睬。他们也需要回复。因为系统会将其判断为客户,如果直接忽略,可能会降低客服响应率。最后,要成为一名合格的客服人员,还需要刻苦练习和学习。熟能生巧。

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