淘宝客服响应时间技巧有哪些？怎么提高

现在对于消费者来说，我们在淘宝平台上购物。一般来说，我们希望尽快收到货物。如果有任何疑问，可以咨询淘宝商家，希望能得到卖家的快速回复。淘宝客服响应时间技巧有哪些？如何提高？下面我们就来看看吧。

淘宝客服响应时间技巧有哪些？

1.准备快速回复短语

客服可以根据买家经常问的一些问题准备快速回复短语。如果遇到相关问题，可以立即复制粘贴，但注意事后适当用其他词语回复，否则会卡住。如果使用过于官方的语言，买家会感觉不好。

2.设置旺旺自动回复

这个操作是所有卖家都不能错过的，因为它可以帮助缓解人多的情况。如果自动回复，尽量处理卖家比较关心的问题，比如发货、包邮等。

自动回复虽然可以提高客服的响应速度，但并不能解答所有问题，也没有咨询流程。所以客服还是需要及时人工回复，以提高买家的体验。

3、售前、售后客服岗位分工

如果店铺客服的工作是接待所有买家，这无疑会减慢响应效率。客服的工作要分工，是负责售前还是负责售后。不同岗位客服人员之间的转接规范和流程都有明确规定。如果出现与自身岗位无关的问题，可以快速转至相应客服寻求解答。

4. 提前进行人力估算

对于询价量较大的场景，例如重大销售活动，需要提前预估人力，配置客服机器人、机器人和人工服务，将日常活动和往年主要销售中的常见问题结合成常见问题解答并配置自动回复。对于个别问题，需要手动服务。

当然，如果条件允许，可以使用一些第三方软件，这些软件具有多种功能，可以提高客服的响应速度。