淘宝客服平均响应时间是什么意思？有哪些准则

淘宝客服平均响应时间是什么意思？标准是什么？如今，判断一个淘宝联盟服务器服务能力的标准有很多。其中，淘宝联盟服务器的平均响应时间也非常重要。那么，淘宝客服平均响应时间是什么意思呢？指导方针是什么？

淘宝客服平均响应时间是什么意思？

响应时间分为首次响应时间和平均响应时间。

响应时间分为首次响应时间：指客服第一次回复客户所需的平均时间。

平均响应时间首次响应时间：指客服每次响应客户所需的平均时间。

平均响应时间建议：

1、首先设置旺旺显示客户的等待时间，这样当客户进来联系你的时候，就会显示他们等了你多久，这样你就可以快速回复客户。

2. 一般情况下，如果客户等待时间超过30分钟，则不计算响应时间。因此，如果显示客户已等待您超过20分钟，建议等到31分钟后再回复。

3、如果客户不多，可以一进来就关闭客户，然后去最近联系人找客户回复，这样就不会计算等待时间了。 4、打开机器人，设置自动回复、自动问候的关键词。

客户服务需要哪些品质？

责任心和耐心：

作为一个淘宝联盟服务器，这是必须具备的最基本的要素。当您遇到一些问题较多的买家时，一定要耐心解答每一个问题；如果是产品的售后问题，客服一定不能推卸责任，尽力配合解决买家的问题，给买家良好的体验和印象。

学习和沟通能力：

不要以为你不需要学习淘宝联盟服务器。学习淘宝联盟服务器，需要熟悉店铺宝贝；因为店里的宝物很多，需要你有很强的接受能力。当买家询问时，您可以与他们进行良好的沟通，推荐，甚至介绍适合买家的产品；同时，你可以更好地与团队沟通。

回复和打字速度：

淘宝联盟服务器的回复率会影响店铺的转化，因此买家的首次回复时间应尽可能快。首次响应时间为20秒，平均响应时间为30秒。而这与客服的打字速度有关。如果打字速度慢，回复肯定会慢。最好达到60字/分钟，最低不得低于40字/分钟。越快越好。