淘宝外包客服的专业素养

随着电商行业的快速发展，不少电商创业者选择将客服外包给专业的客服外包公司和团队。主要原因是，在运营网店的过程中，外包客服显然比新招的客服更专业。那么外包客服在哪些方面会比新招客服更好呢？下面凯涛小编就来说说外包客服应该具备哪些优秀的专业素质？

具有适应变化的能力，不惊慌。尤其是当顾客兴奋的时候，无论客服解释得多么仔细，顾客都显得在故意刁难。因此，面对各种客户问题，客服外包团队的价值就在于能够及时拿出解决方案，及时解决客户问题，减少网店运营的阻力。

有承受挫折的能力。顾客在店内查询产品时，甚至可能会出现与实际产品存在差异、购买后出现产品纠纷的情况。当顾客与客服发生矛盾或误解时，客服人员要及时处理，缓解顾客的愤怒，足以说明客服人员的心理承受能力有多么强。

如果你有能力控制自己的情绪，调节自己的情绪，那么你每天接待的100个客户中，可能会有一个客户骂客服，那么客服的情绪就会发生很大的变化，情绪会很低落。客服需要的是轻松改变情绪，并且调节好情绪。你不能因为一个人而毁掉一天的服务态度，而因为你的心情不好而让其他九十九个人变得不舒服。同样的事情也会发生。善有善报恶有恶报。因此，外包客服应以认真负责的服务态度处理客户问题，并有解决因不良情绪引起的问题的经验。

保持积极的态度，永不放弃。每个客服都有自己的工作岗位，需要及时调整心态。在工作中遇到客户问题时，我从不放弃，用包容的态度去理解客户，从而更好地解决客户问题。外包客服团队应该抱有积极的态度，为网店的客服付出更多的努力，这也将有助于很多问题的解决。