手机可以做淘宝客服吗?怎么当手机淘宝客服?

如今，越来越多的朋友想兼职做淘宝客服。另外，手机操作比电脑更方便，随时随地都能响应。所以我想知道是否可以做手机客服？具体怎么做呢？我想回答这些问题。你应该好好看看凯涛小编带来的这篇文章！

可以，手机下载：旺旺app，登录卖家客服账号即可。

只是手机打字一般不如电脑打字快。如果有多个客户询问，可能会让人不知所措。

如果你想为别人做客服，就不应该允许你用手机做客服。如果您从事客户服务，则取决于您。如果您为自己做客户服务，您也可以使用手机来进行。

如何申请成为淘宝客服？

首先，您需要明确您是要做淘宝官方客服还是淘宝私店客服。如果你想成为正式客服，首先要向阿里巴巴人力资源部提交简历，等待面试邀请。如果阿里巴巴人力资源部看了简历觉得合适，就会邀请投递简历的人。面试，不过这个面试很有价值。如果面试官没有经验，是不会被录取的！其次，你可以在提交之前在私人商店积累一些经验，被录取的机会会大很多。

如果你想在私家店担任客服人员，可以在51job、智联招聘、58同城等招聘网站上找到相应的职位，提交简历，等待面试邀请。

如果你想兼职做淘宝客服人员，也可以在58同城等网站上寻找工作。但要注意不要被骗。永远不要做任何需要押金的工作。十有八九你会是骗子。

询价分析：

很多人以为订单完成后就结束了。事实上，情况并非如此。订单分析的最后一步实际上非常重要。我们可以衡量客户服务工作的质量以及未来工作的改进程度。

询价分析需要关注的数据要素：

1）客户流失的主要原因是什么（备案类型——价格、服务、非包邮等）？

2）为什么老顾客来询问但最终不购买？

3）如果不同产品之间的转化率存在巨大差异，原因是什么？

4）针对问题采取行动后，问题是否得到改善？

价格维度：

1、有些顾客很大方，见你说不还价就不跟你讨价还价：对待这样的顾客，你应该表示感谢，主动告诉他们我们的优惠措施以及什么样的小优惠。我们将赠送的礼物。这样，让顾客感觉物有所值。

2、有些客户会试探性地询问是否可以还价：在与此类客户打交道时，你应该坚定地告诉他们不能还价，同时温柔地告诉他们，我们的服务是合理的。价格物有所值。并感谢他的理解与配合。

3、有些顾客只想讨价还价，不讨价还价就不会高兴：对于这样的顾客，除了坚决重申我们的原则外，还要合理克制地拒绝他的要求，不要被他的要求所左右。他的各种威胁和祈祷。同时，适当建议他看看其他便宜的产品。

掌握各种销售技巧。例如，在尝试了上述销售方式后，您还可以通过一些旁聊（鼓舞人心的言论）来拉近买家与我们之间的距离，进而成为值得信赖的朋友和合作伙伴。比如母婴产品，还可以通过一些相关的话题来吸引买家的信任，比如关于儿童的话题，产品对孩子能产生什么样的影响等。当孩子快乐时，父母也会更快乐。对于父母来说，孩子永远是最重要的。这时候，价格不是问题，交易也不是问题。这一切都取决于客户服务能力。

是否可以做手机客服，答案是否定的。这要看公司的招聘要求！其实一般来说电脑操作比较方便，可以快速找到客户信息！如果您想获取更多精彩内容，请关注淘街网，记得常来看看哦~

如何才能有效提高淘宝客服咨询转化率？淘宝客服咨询转化率对店铺销售影响很大，这就需要客服掌握足够的客户沟通技巧。如何才能有效提高淘宝客服咨询转化率？我们来看看小编的分享吧。

提高客服咨询转化率需要多个部门的共同努力。客服作为与消费者直接沟通的人，对于提高咨询转化率的重要性不言而喻。了解消费者心理、为客户解决问题、咨询后督促付款，都是我们客服需要一一落实的事情。归根结底，每一项技能都需要你的客服成为一名优秀的服务人员。

1、咨询转化率低是谁的问题？

很多人会把咨询转化率低归咎于客服，但客服在这个问题上其实是很不公平的。咨询转化率低，是很多部门不作为的结果。

A、促销：促销负责为店铺吸引流量。如果推广过程带来大量无价值的垃圾流量，就会导致咨询转化率低。因此，低转化率有推广的责任。

B、运营：运营负责在页面上展示产品的卖点，但有时运营所表达的卖点与产品的真实卖点存在偏差。如果运营中没有明确表达产品的卖点，就会引起消费者的各种误解和不信任，导致咨询转化率低。

C、产品经理：这里的产品经理是指店铺实体产品的经理。产品不好自然会导致咨询转化率低。

D、资源和活动：这也是咨询转化率低的原因。比如参加淘宝天天特价或者聚划算，如果选品不好，有效流量不高，店铺整体咨询转化率就会低。所以这也是负责资源和活动的部门的问题。

E、老板和店长：说到底，咨询转化率低的真正原因是店主和店长没能协调好各个岗位的职责。转化率低需要整个团队的共同努力。

2、提高咨询转化率的方法

虽然咨询转化率低是团队的共同责任，但今天我们只深入谈谈客户服务。

提高用户转化率的唯一途径就是做好产品、吸引用户。

（一）做好产品

A. 产品属性：例如手机内存、屏幕尺寸等基本信息。

B、产品卖点：每个产品都有它的卖点，这个卖点对于客户服务非常重要。例如，苹果手机的卖点是比较高端，而小米手机的卖点是便宜。

C、用户痛点：这个痛点是指消费者的痛点。我们的产品需要解决的问题就是消除消费者的痛点。

(2)获取用户

A. 用户需求：只有当用户对某种产品有需求时才会进行购买。

B、用户性别：不同性别的用户适用不同的推广方式。例如，对于某件女装，对于女性我们可以说这件衣服可以让你更漂亮，对于男性我们可以说给你的妻子买这件衣服可以让你的妻子更爱你。

C、用户欲望：欲望是指用户内心的欲望，即核心需求。例如，我们可以用同样的价格购买一辆宝马和一辆更舒适的丰田，但消费者在购买这两款车时的心态是不同的。如果我们考虑带孩子出去坐得更舒服，我们会买一辆丰田车；如果消费者在买车时更多地考虑提高自己的地位，那么他会购买宝马车。

D、客服态度：除了产品信息之外，用户最看重的是我们客服处理问题的态度。比如用户申请退款，此时用户的核心需求就是希望商家能够快速给他退款。如果客服没有及时承诺退款时间，用户就会不断催促、质疑店铺客服；但如果客服立即给出积极态度，例如由于退款手续繁琐，商店会在24小时内发出退款。完成后退款的承诺对用户来说非常有用。

如何才能有效提高淘宝客服咨询转化率？看完小编的分享你学会了吗？