淘宝店铺优秀客服如何培养？卖家需要了解哪些事项？

有人说我想开个淘宝店，但不知道现在还来得及吗？其实我想说随时都可以，但是我建议你先体验一下淘宝客服的体验，感受一下你是否能轻松应对这些客户。其实淘宝是生活的一部分，只是有时候你遇到的客服就像机器人一样，你会觉得无缘无故让你生气。因此，想要创业成功，培养优秀的淘宝客服至关重要。别人的淘宝客服是这样的。下面就让淘街网小编来给大家介绍一下吧。

1、淘宝客服要懂得吃苦

其实这是每个淘宝客服都必须经历的一个过程。熬夜等待客户上门，等待客户评价，等待客户下单，等待客户收货，等待更好的效果。很多人说这是无奈，其实不然。无非就是每天坚持不懈的努力。

2、淘宝客服要学会包容

淘宝客服或多或少都会遇到一些奇怪的顾客，而这些奇怪的顾客就是来给你找麻烦的。如果你对待某人的态度不好，可能会导致投诉和差评。淘宝客服是服务工作者，所以他们要容忍别人不能容忍的事情。客户要处理价格谈判、收到货后挑剔、好评、差评要求现金返利等，客服在回复时一定要冷静应对。

3.淘宝客服要不断学习

不要用思考来限制自己。可以学习网店装修、图片处理、标题优化、详情页描述、开直通车等等。 如果淘宝客服一辈子都是客服，那他也必须检验自己的努力，成为一名优秀的客服。如果有机会，应该抓紧时间学习，让自己更上一层楼。而且，淘宝客服在与顾客沟通时，也需要改变词汇。例如，以前的称呼是“ki”，但现在如果还这样称呼就已经过时了。

4、淘宝客服要冷静

客服一定不能搞乱分寸，无论发生什么事情，比如客户大单，激怒客户，或者差评潮来的大单，都要保持冷静。客服每天都会遇到很多事情。毕竟购买商品的顾客有几千万。遇到一些棘手或奇怪的客户是很正常的。关键是要理性面对。也有过于兴奋、喋喋不休的顾客，也有执意讨价还价的顾客。这些都需要与客户进行适当的沟通并尝试寻找解决方案。