双十一已至，淘宝卖家如何维护客户，减少售后

本文大纲：双十一来了，淘宝卖家如何维系客户、减少售后！距离2020年双十一促销只剩三个月了，我们的门店基本没有什么大的变化。在这种情况下，如何在减少售后问题的同时，实现大家多日努力的成果就成了关键。那么小编就来分享一下淘宝卖家双十一期间如何维系客户。让我们来看看。

2020双十一

我们需要重点关注这些方向

1 操作

维持原有经营，维持双十一期间店铺经营大方向不变。重要性就不用我多说了。一般性的操作才能保证之前的努力得到实现。有条件的商家可以适时开通一些直通车。双十一期间直通车的价格相当离谱。要想把钱花在刀刃上，追求高转化率，最好提前进行产品测试和映射，有针对性地瞄准人群和关键词。

2 客服回复

客服快捷短语和自动回复再次确认，包括欢迎词、双十一预热活动、折扣信息、等待词、尺码、快递、协商、地址、提醒付款、发货时间、退换货、邀请、评论等。短语设置可以大大减少客服的工作量。

双11预购活动预告：客户点击客服时可使用欢迎信息预购双11新品。同时可以结合店内优惠信息，增加新品热度，为双11造势。

欢迎留言：双十一活动捷径发出后即可发送，包括包邮、优惠券、促销、真伪查询、发货时间、快递、退换货等。列出每个问题并用号码回复得到答案。

等待留言：亲爱的，对不起。目前有很多询问。我并不是有意疏忽。如有疑问，请留言。我会尽快回复您。感谢您的等待和理解。

尺码建议：

A。您的身高、体重、胸围和肩宽是多少？我给你一个参考

（请参考页面详细说明进行选择，由于个人体型和穿着习惯不同，我们无法保证100%合身，建议您详细测量自己的体型）

是否正品：本店所有商品均为xx品牌正品。我们支持7天无理由退换货，请放心购买。

快递问题：根据店铺实际情况，尽量不要发平时不发的快递，以节省时间。

清算：

亲爱的，对不起。由于双十一期间快递量巨大，部分快递网点出现缺货的情况。发货速度会比正常时间稍微晚1-2天。对于给您带来的不便，我们深表歉意。我们真诚地请求您的理解。请您耐心等待，我们会尽快发送给您。

便宜货：

亲，这次双十一促销非常密集，折扣非常优惠。活动商品价格由淘宝监控。目前产品处于抢购状态，随时可能缺货。如有需要，请尽快联系我们下订单购买。

更换地址：

温馨提示及要点：（双十一期间，一定要在详情页注明地址不会修改，如果买家确实要修改，有专人可以处理。）

请求退款：

a、亲，请稍等，我帮您查看一下您的货是否已经发出。如果未发出，我们可以帮助您处理退款申请。

b.亲，您的包裹我们已经下单并安排寄出。如果您确定不需要，请在快递到达时拒绝签收。感谢您的支持和理解。

付款提醒：可以多设置几个单品，重点关注双十一的强力折扣，促进订单，提高转化率。

网购狂欢节即将落下帷幕。如果您还没有付款，请抓紧时间确认付款。今天这么大的折扣，又要等一年了！

关于交货时间：

亲，关于发货时间，我司已经安排了很多发货人员。我们力争在x天内完成交货。请在x 天后查看我们是否已将货物交付给您。如果没有，请届时与我们联系。让我帮您安排优先送货。感谢您的支持！

关于到达时间：

亲，双11期间很多快递可能会缺货，到货时间可能会晚一点。希望您能耐心等待。我们将随时关注您的包裹。

结论：在感谢您惠顾的同时，这里需要强调一下验货和签收。同时，你需要给卖家注射疫苗。有任何问题直接找客服（而不是给差评）。如果您对评论满意并发布图片，即可获得商店优惠券。等待吸引好评。

7天无理由退换货：

亲，本店支持7天无理由退换货（只要不影响二次销售）。双11购物的客户可以免费获得我们提供的货运保险。发生退货时，退款完成后72小时内，保险公司将按照约定补偿您的退货运费。货运保险理赔条件： 1、交易中发生退款、退货； 2.买家需要提供退货的物流信息。亲，请放心购买。

退货和换货：

亲，我们的退货地址是：一张好的售后保障卡可以帮助您尽快处理您的退换货需求。售后保证卡上必须写的信息有：旺旺名称、退/换货原因、款式号（吊牌上）、颜色、尺码（如果要换货发新店）地址，请在售后卡上写上“更改地址：新地址是：xx”。）如果没有看到售后卡，请准备一张纸条注明以上信息。请尽量将售后保修卡放在显眼的位置，方便我们检查和处理。谢谢您的合作。收到退货后，我们将尽快为您处理。

3.常见问题解答

距离双十一订单发货还有一段时间。最好检查一下这段时间的平均产品质量。这与售后的工作量有关，一定要注意。定期对产品质量进行抽查和售后跟踪回访是非常有必要的。产品可以根据之前的跟踪访问进行改进。

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