淘宝客服如何联系客户？有哪些话术？

对于淘宝客服人员来说，自然希望能够做好店铺的各方面工作。但也有一些客服人员不知道如何联系客户，也不知道使用哪些常用技巧。我希望这对你有效。

很多小卖家都是个人或夫妻店，很多都没有接受过专业的客服培训。对于不善言谈的中小卖家，可以尽快联系客户。但由于旺旺的性质，很多顾客在购买后就退出了淘宝。

尤其是对于手机用户来说，通过旺旺联系到的机会就更小了。如果联系不上旺旺，请抓紧时间打电话。

通过电话联系我们时，我们必须首先确定我们的家庭住址，这样可以避免客户感到困惑。例如，如果顾客购买了我们的包包并给予差评，我们可以说：“就是这个，我是XXX淘宝店，我看到您从我们店购买了包包，您已确认收到货。但是看到你给了我中评/差评，请说一下（再说一遍评论的内容）。”

“不知道亲爱的你哪里不满意？”询问顾客不满意的原因。首先让客户知道谁给他们打电话以及原因。

是什么词？

1.买家说：“我会考虑”

你可以这样回答：

1.请告诉我，如果您还有什么需要了解的宝贝，我可以一一介绍给您。

2.好的，谢谢。今天拍的，今天就发货，可以早点见到心仪的宝贝。

3、亲，您咨询的产品款式很好，材质也很好，价格适中。这是我们商店的热销商品。如果您拍下照片，今天就可以发货。也许明天就缺货了。库存有限。

4.亲爱的，哪里解释不清楚？您想再读一遍吗？亲爱的，还有什么可以帮您的吗？

2.买家说：“太贵了”或者“能少点吗？” （这是客服回答最多的问题）

你可以这样回答：

1.亲爱的，我们能理解您的心情。每个买家都希望用最少的钱买到最好的产品。这是每个买家的心声。作为厂家，首先产品的质量你可以放心，其次售前售后服务一定会让你满意。购买产品时，不应该只看价格，而应该看其综合价值。

2.亲们，价格和价值是成正比的。虽然你买的东西暂时比较贵，但长远来看还是很便宜的。用优质材料制成的衣服成本更高，但更耐用。我们真的不希望你购买它们。衣服洗一两次后就会放在衣柜底部。

3、亲，价格确实是您购买产品时考虑的因素，但产品质量和售后服务才是考虑产品质量的重要因素！这样您就买得放心，用得放心！

4.亲爱的，该产品已经在售。原价***元。公司规定不允许修改价格，商城后台也没有办法修改价格。

公司本着薄利多销的原则经营，产品7天内可无理由退换货。您收到货后7天内，只要您对我们的产品不满意，都可以无理由退换货。可以，但请注意，退回的产品不应影响我们的二次销售。

如何与淘宝客服聊天？有小费吗？对于淘宝客服人员来说，其实需要能够很好的说话，应对不同的客服需求，但对于消费者来说，也必须学会和淘宝客服聊天。那么具体怎么聊天呢？有哪些技巧呢？

淘宝客服应对技巧：如何应对客户议价分析：这是网络销售中最常见的现象。这也是客服最大的痛点。如果你不还价，你可能会失去客户。如果你还价，你又会赔钱。网上销售的价格大部分都低于市场价。根据我们多年的经验，客户讨价还价时一般有两种情况：

(1)寻找心理平衡。对于那些寻求心理平衡的人来说，一般是害怕自己会优待别人而不优待别人而产生的心理抗拒。

(2)爱占便宜。占便宜的人，不是拿不起，而是占便宜已经成为一种习惯。

我们解决这两个问题的方法是

（一）有统一的标准和原则。我们绝不会还价，我们要告诉客户，这是原则。如果我私下给你还价的话，对其他顾客不是很不公平吗？这样，才能获得客户的理解。 （您好，非常抱歉，我们的产品以固定价格向所有消费者承诺，不可议价。）

（2）对于喜欢小事占便宜的顾客，我们通常会从其他活动或者赠品的角度来引导顾客。价格不能到付，但是您下单后，我们可以给您包邮或者送礼物，客户一定会接受的。的。

总结：善于引导顾客，获得顾客的认可，同时让顾客在购买过程中得到一些意想不到的惊喜，让大家开心、各得其所。

淘宝客服的回复技巧：帮助顾客辨别产品真伪分析：这个问题一直是网购顾客问得最多的。毕竟网购是看不见的，这种担心也是可以理解的。那么我们怎样才能让顾客购买呢？什么？方法有：

1）硬件认证。一般来说，如果我们经营的产品是通过正规渠道购买的，我们可以出具这方面的证明，客户不会有任何疑问。

2）如果我们的产品确实是正品，但是由于多种原因没有相关的硬件认证，那么我们可以使用一些软解释，比如将我们自己的产品与市场上的假货进行比较。

然后把产品的历史销售记录展示给客户，告诉他们我们有这么多的客户群体。如果有任何问题，我们就会在淘宝上消失。然后给顾客一个承诺：您好，我们保证正品，接受专柜验货。如果有假货，将被罚款10%。如果有任何质量问题，我们将退款或换货。

淘宝客服应对技巧： 分析产品是否有效：这个问题也是客户最关心的问题。这款化妆品真的像网上说的那么好吗？

这件衣服真的适合我吗？客户一头雾水，客服的回答也让人摸不着头脑。不管产品有多好，也不可能适合所有人。再好的产品，也不会说用了立刻就有效果，也不会说用了一次就有效果。有用。

对于这种无法承诺的问题，我们最好的解决办法就是让客户认识到一个事实：首先告诉客户，这个产品得到了很多人的很好的反馈，但不能保证它对每个人都会很好。

其次，还有一些用户需要注意的问题。比如，你是否长期使用化妆品，是否注意日常保养？例如，你的衣服与其他衣服搭配得当吗？如果这些基础顾客本身做得不好，那么无论化妆品、衣服有多好，都无法满足顾客的需求。

比如：漂亮的容貌、好皮肤都是靠长期保养的！但皮肤的吸收和适应能力因人而异。只有坚持使用一段时间才会看到明显的效果！

总结：遇到此类问题，消费者认清事实，理性消费，不要盲目夸大产品功效，这一点最为重要。但最终如果达不到，等待你的就是失去这个客户，失去这个客户认识的潜在客户。客观地告诉顾客产品的功效，才能真正获得他们的信任。

淘宝客服回复技巧：如何产生连带销售做客服时间长了，经常会看到这种情况。有的客服人员工作很辛苦，但接到的订单总是单价最低，而有的客服人员却总是能接到订单。成千上万的订单。其实我觉得根本原因不是两个客服人员的能力，而是你在销售过程中是否是一个有思想的人？

正常情况下，很多客服人员接待客户，客户咨询后进行购买，交易就结束了。不过，也有一些贴心的客服人员，在了解了客户的需求后，会根据客户的情况来决定购买什么，并进行分析。检查该顾客所购买的商品是否存在顾客没有想到的缺失。

这时候她就会问顾客说，我觉得你还需要一个***。一起购买可以节省邮费……一般90%的顾客都会选择一些周边产品。尿布和啤酒的故事实际上就是一个很好的例子。

以护肤品为例。当顾客购买一套护肤品时，我会检查顾客的订单是否完整以及如何搭配。了解这些之后，我会问客户一些问题，比如他们现在家里用的是什么。比如说护肤品，她这次买的化妆品都是护肤的，但是没有卸妆水，而且她平时也没有卸妆的意识，所以我会推荐她用一些卸妆水，并告诉她卸妆水的好处，以及卸妆水的必要性。

现在流行什么卸妆产品？当客户觉得我比他懂的多时，他就会非常愿意听你的。你让他买什么就买什么

总结：多问，多推荐，一定能接到大单。

淘宝客服应对技巧：发货问题每个顾客都关心这个问题。我下单后，想尽快收到，所以客户确认付款后，就会一直问发货了吗？为什么不？送货？如果这个问题处理不好，之前的所有努力最终都会导致客户非常不满意。

一般来说，处理此类问题有两种方法：

1）首先，客户付款后，我们要明确告诉客户我们物流发货的具体时间：例如：邮局一般上午发货，下午快递，所以邮局通常当天付款后次日发货，快递如果早上付款的尽量当天发货。如果下午付款，没来得及打包的话一般第二天就会发货。请原谅我。

2）如果客户上门查看物流，首先确认客户订单的物流状态。如果已经发货了，直接告诉客户并附上具体的物流信息即可。如果我们未能查明具体原因，直接答复客户并真诚地道歉，让客户感受到我们的诚意，提高客户体验。