然后打开“千牛工作台”，点击“聊天”进入“接待中心”与客户沟通，点击“消息”进入“消息中心”查看并处理各方发送的消息。
淘宝的人工客服一般采用千牛客户端进行查询和解答。商户可以通过为店铺开设子账户的方式创建多个账户进行响应，也可以将多个账户的询盘进行分流。并统一管理。然而，一些新手客服人员对千牛操作并不熟悉。这里是针对新手客服人员的淘宝千牛工作台教程。
淘宝千牛工作台客服入门教程
1.使用淘宝账号和密码登录“千牛工作台”。
2、进入系统设置界面，点击系统设置右上角的“三栏”，会弹出一个设置选项。您可以进行基本系统设置和接收设置。
3、然后打开“千牛工作台”，点击“聊天”进入“接待中心”与客户沟通，点击“消息”进入“消息中心”查看并处理各方发送的消息。
4、最后点击“网站”即可进入网店后台，进行网店后台操作。
淘宝客服除了使用千牛正常工作外，还需要学习以下技能：
1. 客户服务工作流程
客服必须熟悉网店整个交易流程，知道如何处理异常问题。例如：工作交接时如何跟进客户、售后客服无法时如何处理售前问题、突然停电时如何采取措施等，这些看似简单的日常工作，直接影响到店铺的正常运营，当然也包括网店的销售。
2、店铺活动运营
这是指淘宝、天猫的活动设置和使用规则。这个比较复杂，但是非常重要。例如，顾客在店里收到优惠券、金币等但不知道如何使用怎么办？如果客服人员本身不了解这些店铺活动的使用规则，就无法给顾客合理的解释，也就无法使用。合格的淘宝客服。
3.熟悉淘宝规则
作为一名专业的淘宝客服，必须了解淘宝/天猫的规则以及客服应避开的雷区和禁区。避免聊天、交易时违反规则，导致店铺被扣分，得不偿失；或因规则失误而与客户发生纠纷，导致客户流失。
淘宝客服的质量是衡量网店服务的重要因素。它将直接影响网店的销量和转化率！因此，淘宝商家应该重视淘宝客服的服务质量。
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