淘宝售后客服主要是做什么的?

淘宝售后客服不仅需要沟通能力，还需要专业的服务意识和良好的服务态度。这是提高淘宝售后客服的关键，但也是难点，因为淘宝售后客服代表着整个网络。商店的形象，所以要多注意你的措辞和态度。那么我们就来详细了解一下淘宝售后客服的基本工作内容吧！

处理买家反映的物流问题（收货前）

买家反映的发货问题需要淘宝售后客服处理，例如：

紧急发货——联系快递公司催促未及时收到的货物，或了解货物未及时到达的原因并向买家反馈；

查看货件——响应买家请求，查看货件当前物流进度；

签收问题——我没有签收货物，但物流信息显示货物已签收。淘宝售后客服应注意核实情况，并要求买家提供相关信息进行核实；

物品丢失或损坏——这种情况其实多半是快递问题，但淘宝售后客服需要收集买家的意见，为产品包装改进提供参考；

最后就是严格按照淘宝相关流程处理其他拒收、退货问题。

处理买家反映的物流问题（签收后）

此时的情况是多种多样的。除了反映产品的常见质量问题外，您还会遇到比较刁钻的买家和专业审稿人的刁难。小人你得罪不起，只要你提供真诚的服务，大多数买家还是很容易交谈的。

淘宝售后客服并不是一个简单的工作。售后客服是店铺与买家沟通的桥梁。优秀的淘宝售后客服应该热情、细心、耐心接待每一位买家。与此同时，不少淘宝售后客服人员也承受着巨大的压力。因为关系到店铺的服务和形象，他们无法与买家进行个人情感交流，所以大多数时候都是安慰而不是争辩。另外，淘宝售后客服必须掌握一定的沟通技巧。这是更好地服务买家、减少纠纷的一个小办法。在沟通过程中，淘宝售后客服也要有留住买家的意识，比如推荐店内新品，或者引导买家到店取货等。