淘宝客服的高压线：这5个错误千万不能犯

淘宝客服是淘宝店铺与消费者之间的桥梁，所以淘宝客服要求反应灵敏、适应能力强、高情商、高智商。很多淘宝客服人员不知道什么该说，什么不该说，就在不知不觉中就得罪了顾客。让我们总结一下。在做淘宝客服时，千万不要犯以下错误：

1、让顾客等待时间较长

顾客就是上帝。如果长时间不回复客户，那么可能会受到客户的差评。也有感兴趣的客户需要咨询，但很多订单可能会因为回复不及时而错过。

2、对顾客态度非常冷淡

淘宝客服主要通过文字进行沟通，但文字也能很好地体现与客户的沟通态度，所以无论心情好不好，一定不要把情绪带到工作中。和客户像朋友一样聊天，一定要有和朋友聊天的诚意，但不包括和朋友发脾气。

3、与客户的纠纷

你可以和你的朋友争吵、争论，但你永远不能和你的顾客争论。在淘宝做客服的时候，一定要时刻记住不要谈论它，因为如果谈论它，你可能会得到差评，从而失去生意。

4、用专业的语言向客户介绍

很多淘宝客服人员会忽略顾客不是专业人士，用很多专业术语向顾客介绍这款淘宝产品。一番长篇介绍后，客户离开了，但客服人员却觉得介绍得这么好，为什么看不懂就离开了。

5.错别字太多

与客户聊天时不要打错字。淘宝客服每天都是通过打字与顾客沟通。如果错别字太多，顾客会无法理解，也会让他们认为淘宝客服极其不专业。