淘宝客服不说话怎么治他？有哪些解决办法？

机器人，这一功能的一个缺点是机器人的适应能力不如真人。如果我们更仔细地提问，机器人将无法回答。这时候客服就不会回复或者不理人了。这种情况下，只要我们输入：人工客服，就会有真人客服帮助解答订单问题。

淘宝是我们现在经常使用的购物软件之一。购物时如有疑问，我们会咨询客服。不过有时候客服不说话，也没有人回答问题。这个时候我们应该如何处理呢？现在我们来看看。

客服不说话有几种情况。请具体问题具体分析：

1.机器人。这一功能的一个缺点是机器人的适应性不如真人。如果我们问更仔细的问题，机器人就无法回答。这时候就会出现客服不回复、不理人的情况。这时候我们只要输入：人工客服，就会有真人客服帮助接单。

2、客服人员接待人数过多，或因临时事务不在电脑前。一些规模较大的门店，询价量较大，客服人员数量有限，因此响应速度会较慢。人有三急，客服不会整天坐在电脑前不动。如果客户离开电脑一段时间，你又来咨询，你将无法及时回复！如果是比较大的商店，这种情况通常不会持续很长时间。客服会在几分钟或者十分钟后回来，看到消息后会回复。还有一些小店没有专业的客服，店主都是兼职，所以可能不会及时回复消息。一般情况下，如果遇到客服不理你的话，可以耐心等待一段时间。如果没有回复，建议考虑换店。

3、客服专业度有问题，故意不回复。这种情况一般很少见。按照正常情况，无论是卖家还是卖家聘请的客服，买家的任何询问都必须得到好评。毕竟，对于客户服务来说，能够完成交易会提高他们的绩效。到时候，他们可以获得更多的佣金，这就是他们的工作。但有些客服人员没有专业素养，或者门店培训不达标。他们根据心情回复消息，或者因为看到客户缺乏购买意向，而故意刁难，尤其是在处理售后问题时。作为买家，我们都能感受到这种情况。虽然文字比较冰冷，但是很直观。您大概可以猜到计算机背后的意图是什么。这种情况建议直接通过，选择其他商店购买。如果是售后问题沟通，建议直接联系淘宝小米反馈情况。

如果您因售后问题联系客服，客服始终不回应，或者故意不解决问题，您可以提供证据，向淘宝人工客服投诉。

看完上面的介绍你就知道淘宝客服不回复的原因有以下几种。这个时候就必须具体问题具体处理。现在电商平台越来越多，竞争也越来越激烈，所以我们会更加注重客户服务。的。