淘宝客服有哪几点可以有效的改善店铺中差评？

淘宝在线客服对淘宝店铺销售业绩和五星级评价影响巨大。如果你想在淘宝上很少甚至没有举报并获得较高的好评，在线客服非常重要。淘宝客服哪些方面可以有效改善淘宝店铺的恶意差评，快速提升销量？

1.淘宝客服语言能力良好

在线客服主要负责与客户沟通。如果不能详细表达自己的真实意思，很容易造成误解。为了淘宝客服和顾客沟通顺利，必须在谈话过程中仔细阅读对方所表达的意思，注意谈话的气氛，适当地影响他人。其实整个沟通过程一定要以客户为中心，保证原则问题不放弃就足够了。

2、淘宝客服态度好，立即处理售后服务。

在线客服岗位本身就是一个服务岗位，所以态度一定要好，服务态度不好很容易导致客户举报或者流失。当客户遇到售后服务问题寻求在线客服时，不要害怕在线客服。不惧举报或恶意差评，真诚为客户解决问题。如果售后服务解决了问题，下次客户认购率会更高，销量也会不断增加。

3、淘宝客服诚实守信，多重跟踪

不要随便向客户做出承诺。一旦做出承诺，就必须遵守。对于之前没有交易量但愿意这样做的客户，我们必须确保立即跟踪。跟踪通常比发现新客户的交易量更快。跟踪客户时要保证三点：了解客户状况、建立良好的客户信息、保持联系。

4、淘宝客服回答问题一定要有目的性。

很多时候当顾客提出问题时，客服都会以问题来回应。这样，如果顾客询问自己想了解的内容，没有得到满意的结果，自然就会放弃购买。不要让客户单独带你走，让他们追随你的想法。因此，针对问题的应对一定要有针对性，引导顾客进行交易，提高淘宝店交易量。