淘宝直播间故障怎么办？怎么恢复

本文大纲：淘宝直播间出现故障怎么办？如何挽回如今，在开展直播时，一些卖家经验不足，没有提前做好准备，或者遇到突发情况，导致直播时出现故障。那么，淘宝直播间出现故障怎么办？如何恢复？

案例描述

案例一：11月11日，**店与主播合作。由于忘记设置优惠券，导致直播间粉丝未能领取优惠券，引发大量消费平台求助和投诉。

1、直播间故障场景举例

1）直播间麦克风连接失败

2）忘记设置营销工具：

忘记提前设置店铺宝/单品宝等工具；

忘记提前准备礼品、优惠券等；

3）活动设置错误：

价格设定不正确；

关联礼物设置不正确；

股权活动设置不正确；

4）工具异常不生效

2、卖家应该如何应对？

1）事前注意事项

建立二人核查机制。每次直播活动前，两个人同时检查、核对店铺活动页面准备情况和后台设置；

活动前，使用测试账号测试活动生效时是否有异常情况；

门店管理层需要提前与客服团队及其他直播相关人员同步直播活动方案，并提醒相关人员做好直播活动准备；

提前成立专门应急小组，建立应急响应机制，使直播过程中遇到的所有突发事件都能实时响应和调整；

熟悉直播间活动控制规则：

一个连麦PK玩法教程：https://www.yuque.com/tbzb/help/hrvl7o

b 直播分享裂变优惠券设置教程：https://www.yuque.com/tbzb/help/qyxcgb

掌握解决直播故障的技巧：

疑难解答：https://www.yuque.com/tbzb/help/lnlbv5

2）事后处理

直播间、主播粉丝团、店铺咨询等多渠道用户反馈，并给予统一回复；

制定舒适计划并快速传达给消费者；

在店铺首页和详情页发布公告，并与主播一起对直播间主播的粉丝群进行讲解和安慰方案，提高达成解决方案的速度；

向平台报告并委托平台对事件发酵情况进行数据监控；

总结一下：以上文章分享的是【淘宝直播间出现故障怎么办？如何恢复]开店知识今天就分享给大家了。如果您对本文感兴趣，可以关注我们，欢迎收藏。