淘宝客服一般都是怎么服务顾客的?有技巧吗?

在线商店中客户服务的重要性现在越来越受到商店的重视。服务态度直接影响店铺销量和转化率，所以客服还是很重要的。良好的服务态度直接影响店铺的发展。良好的服务也能让客户给你带来更多的客户。只有拥有良好的信誉，顾客才能放心购买。今天凯涛小编就来和大家聊聊客服技巧：

1、客服与客户沟通时，客服态度一定要热情、耐心。不管顾客是否想在店里购买，有时即使顾客只是四处看看，客服的服务也绝不能疏忽。服务态度一定要好，顾客即使不买也会记住你的店，有需要的时候也一定会想到你的店。

2、客服要在业余时间多了解店铺产品，对顾客进行适当的引导。很多顾客有购买意向，但还在犹豫，没有下单。事实上，他们对他们想要更多了解的产品感到担忧。当我们在做出选择的时候犹豫不决的时候，这个时候我们不应该催促客户。我们可以了解客户的顾虑和疑问，耐心详细地解答客户的疑问，帮助客户指导客户解决客户的问题，进而完成订单。

3、有的顾客会关心产品的价格，也会有讨价还价的顾客。会有各种各样的顾客。我们需要向客户解释，我们的产品价格是合理的，而且是非常优惠的价格。店里的产品没有什么特别的。性不能改变价格，所以要向顾客解释清楚，但要灵活运用，以免得罪顾客。

4、其实，顾客有时是需要心理引导的。我们的产品价格比较实惠，很多人购买。如果您喜欢该产品，请尽快下订单。这时候顾客就会觉得，不买就没有了，或者说就没有了。我们的活动只限于今天，所以顾客会觉得明天不能以同样的价格购买，这也会直接影响顾客的心理。

在商店里直接与顾客沟通的人就是客户服务人员。商店的形象和商店的销量对于客户服务非常重要。我们要做一名服务意识强的专业客服，在工作中总结经验，了解客户，懂得如何了解客户。只要设身处地为别人着想，适当地运用你的服务和销售技巧。