淘宝辱骂顾客扣多少分？处罚情形有哪些？

根据淘宝卖家侮辱买家的规则，除了强调骚扰的频率外，还要衡量是否给他人造成了较大的身心伤害。对于通过短信、阿里旺旺、电子邮件等方式或者在评论、交易留言板中进行侮辱他人、恐吓行为的。

为了更好地经营淘宝店铺，卖家其实需要深入了解侮辱顾客淘宝会扣多少分，还有哪些其他处罚。我会立即向您介绍他们。

根据淘宝卖家侮辱买家的规则，除了强调骚扰的频率外，还要衡量是否给他人造成了较大的身心伤害。对于通过短信、阿里旺旺、电子邮件等方式或者在评论、交易留言板中进行侮辱他人、恐吓行为的，即使只有一次，一经查实，也会受到一般违规处罚。情节严重的，淘宝将封号。

据统计，自今年6月新规实施以来，淘宝服务员已向66家卖家打出电话取证，最终对14名“头号卖家”进行一般违规扣12分的处罚。

处罚是什么？

1、如果淘宝客服对买家进行谩骂、辱骂、威胁、骚扰等行为，买家可以向平台投诉；投诉一经成立，将封锁店铺7天，情节严重者扣12分；情节特别严重的，将视为严重违规，每次扣48分，并永久冻结账户。

2、如果客服无意为之，在投诉成立前，应立即联系买家，看其是否同意撤诉。如果客服对买家恶意骚扰投诉有异议，可以在处罚后15天内登录卖家中心。查找处罚记录，并准备手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺证据号码、通话记录等有效材料进行申诉。

3、如果买家在旺旺交流时出现脏话等不文明行为，建议客服先以友好的方式与买家沟通，尽量不要引起冲突。如果态度仍然不好，可以先将卖家加入黑名单，也可以使用千牛聊天窗口表情栏最右侧的证据举报不文明行为。