淘宝客服催发货怎么回复？回复方法推荐

本文大纲：如何回复淘宝客服提示发货？建议回复方式关于淘宝客服的工作就是回答客户的问题，针对客户提出的情况寻求合适的解决方案。有的急于发货，有的则在寻求质量问题的解决方案。那么，当淘宝客服催发货时，你该如何应对呢？推荐一下回复方式吗？

1、承诺的交货时间未到

这种情况比较好处理，因为原则上我们没有违约。遇到这种情况，我们应该耐心、礼貌地向顾客解释原因，并请顾客耐心等待。例如：你好，亲爱的。本店承诺48小时内发货，货品会按照拍照时间顺序发货。如果您急需货物，我们可以在这里为您备注并加急处理。请耐心等待。

2、超过承诺交货时间

遇到这种情况，我们可以和负责发货的人协商，问清楚为什么不能及时发货，然后如实向客户解释。一般情况下，他们都能理解。运输延误通常可能是由于以下原因造成的：

A.库存不足，无法补发

无法在承诺时间内发货且无法立即补发。在这种情况下，买家更容易生气。您必须及时主动联系买家，告诉买家情况，让买家选择是退款还是继续等待（具体时间需告知）。这期间要注意道歉和安慰。

回复示例： 亲爱的，非常抱歉。由于库存不足，该产品现已缺货。对于给您带来的极大不便，我们深表歉意。现在店家正在加班处理，3天内可以发货。如果您能耐心等待，我们将在发货后寄出一份小礼物/优惠券以表达我们的歉意。如果您不能接受，我们将立即退款并给您一张优惠券，以便您喜欢该产品时可以下订单。非常抱歉，希望您能原谅我们。

B、如果库存不够，可以调货。

由于订单过多、库存不足、商家不得不从其他渠道进货等，导致无法在承诺的时间内发货。这个时候，确实是我们的问题，我们应该先行动起来。我们应该尽快主动联系商家，先道歉，然后提出解决方案。

回复范例：亲，很抱歉，由于库存错误，本店货品不足，影响发货。对于给您带来的不便，我们深表歉意。现在店家已经加班加点处理，可以在24小时内发货。我们希望您能原谅我们。如果您能接受，我们将在发货后送出小礼物和优惠券，以表达我们的歉意。

总之，在做客服工作时，一定要耐心、有礼貌，为顾客提供良好的购物体验。