购物时，经常会出现因节假日不发货而退款的情况，安抚顾客、提高成交率就成了重中之重。那么当你遇到难缠的客户时，就相当考验你自己的心理素质了。首先，对于淘宝客服来说，存在的必要性是：
1、塑造店铺形象，客户服务是店铺形象的第一窗口；
2、提高成交率。在线客服可随时回复客户问题，让客户及时了解需求，促成交易；
3、更好的服务客户，可以为客户提供更多的购物建议，更全面的解答客户的问题，更快捷的向买家反馈售后问题，从而更好的服务客户。
作为一名专业客服，你受到公司制度和淘宝规则的双重控制，所以你不能做得太过分。这确实是一个需要你承受很大压力的工作。这时候就考验客服的心态了，一定要学会调节情绪。其实对于顾客来说，就像和朋友一样聊天，有一个很奇怪的现象。一般来说，顾客会默认你是屏幕另一边的女孩。这样顾客就会觉得你和你很亲近，适当地秀一下你的可爱就可以了。以下是关于淘宝客服的一些小技巧：
1.设置自动回复
1、及时完成交易并联系卖家确认货物是否有货；
2.邮费问题；
3、是否有折扣或还价；
4、查询产品换货、退货情况；
5、产品质量问题等。
这些都是需要及时沟通让客户理解的问题。当客服忙或不在时，最好的办法就是设置自动回复。这可能需要在您上线后立即进行设置，以防止客户多等一秒钟。
2.用简短的短语来总结重复解释的问题
当我们接待的客人数量增加时，我们可以总结哪些问题是客人反复问的。哪些话好听，哪些话一说就让买家消失；哪些词是每个买家都会问的，哪些词是买家最关心的。节省时间和成本，减少顾客等待时间。
3.聊天记录，保留所有对话内容
保留聊天记录通常是为了保护客户服务本身。很多顾客一上来就胡乱辱骂你。这时候你可以截取聊天记录并展示给客户。一般来说，无论客户多么难缠，他们都会承认自己错了。毕竟客服本身说话就比较谨慎，不会随意向客户做出承诺。
4. 说话技巧的问题
1.不要直接说话
与人交流时，说话太直接永远不会有好处。我说不直接说话，并不是说你要欺骗消费者、说谎。这是有本质区别的。
2.说话时不要拖延。
很多消费者不喜欢客服太拖沓、说话太多，或者长时间不回复消费者的询问。这将导致客户流失。
3.不要质疑
所谓消费者就是上帝。即使你不同意他的观点，也不要与他争论。你卖的是商品，而不是想法。你不需要让买家同意你的意见，但你只需要让他接受你的产品即可。销售实体产品比销售虚拟创意更简单、更容易。
4.不要向顾客下单
这一点可以概括为不使用祈使句，态度和善。有些句子前加上“请”字，可以达到很好的效果。永远记住自己和买家之间的身份关系，不要像领导一样告诉顾客该怎么做。这是服务行业最大的禁忌之一。
5.不要浮躁
我是一个比较没有耐心的人，这份客服工作给我最大的收获就是学会了很多关于宽容的知识。
总结：
对我来说，淘宝客服本质上就是一份聊天工作，每天和陌生人聊天。但事实上，和很多工作一样，它只是一份工作。很多年前，很多人认为这是一份任何人都可以做的工作，但现在，情况并非如此。
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