淘宝聊天窗口在哪打开？淘宝客服交流技巧有哪些？

今天给大家介绍一下淘宝聊天窗口的内容。很多淘宝商家都会宣传。对于淘宝客服来说，他们需要及时处理一些问题。它们对于产品转化率仍然有用。淘宝聊天窗口在哪里打开？

淘宝聊天窗口在哪里打开？

如果您通过淘宝页面下载并安装了淘宝旺旺，那么当您浏览淘宝时，您会看到卖家旁边显示一个带有“联系我”的彩色图标，只需点击该图标，淘宝旺旺就会自动出现一个聊天窗口弹出与此人的信息，可以进行交流。

淘宝客服的沟通技巧有哪些？

1.关于问候语

与顾客交谈时要真诚、有礼貌，使用语言时要使用谦虚、尊敬的词语。

2.当买家拿错产品时

如果顾客拿错了产品，你应该表现出诚意，与顾客好好沟通，让他重新选择。

3. 产品咨询及价格

大多数客户已经非常清楚地了解该产品。作为一名客服人员，我们必须具备专业知识。其次，很多顾客会讨价还价，因为这是人类的正常状态。谁不想买更便宜的东西？作为客服人员，一定要冷静对待，不能浮躁。

4. 运费问题

一定要问清楚客户的地址，确认是否可以到达。您必须与客户协商。

5、退换货问题

用适当的语气与客户沟通，详细了解情况，并做好让步的准备。

下面是一些经典的名言：

经典名言1.当你第一次问的时候

你好呀。欢迎来到***，请问有什么可以帮到您吗？

如果你没有及时回复：对不起，我因为有事就走开了。如果我没有及时回复，请不要介意。我怎么帮你？

经典名言2：当顾客讨价还价时

最好先保持沉默，不要立即回复。如果立即回复并拒绝，买家会觉得不合理。如果你立即回复，买家会觉得你这么轻易就答应了，所以你肯定可以降价。沉默片刻，然后回答：抱歉，我们店的定价是经过深思熟虑的。我们的利润有限，不接受议价。敬请谅解.

经典名言3：当顾客比较便宜货时

我们不能保证我们所有的产品都是淘宝最低价，但我们绝对可以保证我们的产品和服务的质量.

经典名言四：当顾客提出无理要求时

亲爱的，对不起。我们对每一位客户都公平、公正。请理解并支持我们。您也可以在决定购买之前考虑一下。没关系。

对不起，亲爱的，我们老板给我的最高权利是10%折扣……

抱歉，亲爱的，老板规定每个顾客只能送一份礼物……

经典说法5：当顾客说你的运费比其他卖家高时，他们很困惑

“我们承诺绝不会在运费上向卖家赚一分钱，快递公司向我们收取多少费用，我们就向客户收取”或“可能我们还不是大卖家，发货量有限，无法享受到优惠”。大卖家的快递折扣，但我绝不会试图在快递上占买家的便宜，请放心，也请理解……”

经典名言六：当顾客犹豫时

“其实你选的XX款就很不错了，我觉得这款更适合你，别再犹豫了。”或者“那就慢慢选择吧，我现在顾客多了，请不要介意，选择了就告诉我吧。”

看完上面的内容你应该知道在哪里打开淘宝聊天窗口了。打开这个淘宝聊天窗口后，淘宝商家应该知道如何与消费者沟通。淘宝客服人员还需要掌握一些沟通技巧。多么有技巧啊。

淘宝聊天窗口如何设置第一条回复？如何切换聊天窗口？很多淘宝商家和买家都使用聊天窗口的默认设置，这对聊天窗口设置功能来说有点浪费，因为聊天窗口的很多功能都可以个性化，让沟通和聊天更快，那又怎样？设置第一个回复怎么样？

淘宝聊天窗口如何设置第一条回复？

1.设置自动回复

A。及时完成交易并联系卖家确认货物是否有货；

b.邮费问题；

C。有折扣或还价吗？

d.查询产品换货、退货事宜；

e.产品质量问题等

这些都是需要及时沟通让客户理解的问题。当客服忙或不在时，最好的办法就是设置自动回复。这可能需要在您上线后立即进行设置，以防止客户多等一秒钟。

2.用简短的短语来总结重复解释的问题

当我们接待的客人数量增加时，我们可以总结哪些问题是客人反复问的。哪些话好听，哪些话一说就让买家消失；哪些词是每个买家都会问的，哪些词是买家最关心的。节省时间和成本，减少顾客等待时间。

3.聊天记录，保留所有对话

保留聊天记录通常是为了保护客户服务本身。很多顾客一上来就胡乱辱骂你。这时候你可以截取聊天记录并展示给客户。一般来说，无论客户多么难缠，他们都会承认自己错了。毕竟客服本身说话就比较谨慎，不会随意向客户做出承诺。

淘宝客服如何切换聊天窗口？

在淘宝客服聊天中切换窗口其实很简单。快捷键一般是Tab键和Ctrl键。您可以通过同时按下它们来随意切换窗口。如果觉得麻烦的话，可以进入设置，自己设置一个开关机键，还是挺简单的。

淘宝聊天窗口设置的第一条回复是回答买家的第一句话。可以介绍店铺的情况，给买家提问引导，让店铺在收到询盘后能够立即回复买家的询盘。回复而不是长时间不回复。