这些淘宝7天无理由退换货规则,卖家必须知道

相信接触过淘宝的朋友都熟悉7天无理由退换货，但是它的具体规则是什么呢？作为淘宝卖家你应该知道什么？今天小编就给大家讲解一下淘宝7天无理由退换货规则。

7天无理由退换货是指物流显示货物已签收的次日0:00开始的7天，满168小时就是7天。对于需要退换货的买家，必须保证退回的商品完好。

淘宝要求产品七日内无理由退货。若卖家单方或买卖双方约定七日内不支持退货的，视为无效。这意味着部分卖家所售产品必须无理由支持7天。即使在详情页或其他地方标明“不支持7天无故”，也视为无效。一旦买家发起服务员的干预，卖家肯定会受到惩罚。

那么哪些品类必须支持7天无理由退换货呢？淘宝官方也给出了一个范围。

图1 7天无理由退货类别列表

值得注意的是：

1、卖家发布的产品属于支持“7天无理由退货”服务范围的，必须提供售后服务并严格遵守；

2、如果买家向卖家提出“7天无理由退货”要求，卖家必须积极回应，积极协商，并按照淘宝要求提供相关证明；

3、当淘宝认定卖家未履行“7天无理由退货”服务时，将视为卖家违反规定，淘宝有权对卖家进行相应的处罚。

4、如果买家申请“7天无理由退货”且交易尚未成功，卖家必须提供售后服务；如果卖家拒绝履行“7天无理由退货”承诺，淘宝网完全有权按照协议和淘宝网规则进行处理；

5、买家申请“7天无理由退货”，发生在买家点击“确认收货”、交易已成功付款后，或支付宝强制付款后，卖家拒绝履行其承诺的情况。根据承诺，淘宝网有权根据其独立判断，使用押金强制卖家履行承诺。

6、卖家必须在收到买家退货后七日内给买家退款。若未按时退款，淘宝有权直接为买家退款。

从以上规则我们可以看出，淘宝在“七天无理由退货”方面对买家更加偏向。当卖家在自己的品类中被迫“七天无理由”时，卖家能做的就是检查商品是否完好并配合购买。家履行了它的承诺。

图2 电脑版7天无理由退换货标识

另外，小编也给大家讲一下淘宝7天无理由退换货规则中的邮费项目。

邮费问题如下： 交易中的运费纠纷按照“谁有过错，谁承担责任”的原则处理：

1、如淘宝判定为卖家责任（如产品有质量问题、与描述不符等），来回运费将由卖家承担；

2.买家负责（不喜欢/不适合等），来回运费买家负责；如果产品是卖家包邮的，买家只需承担退货运费；

3、如交易中约定不明确，淘宝无法确定责任方的，该交易将按退货退款处理。运费由卖家承担，退货运费由买家承担。