淘宝售前客服怎么沟通？沟通步骤是什么？

作为淘宝售前客服，我们都应该知道，他们的主要目的就是通过各种方式让客户下单，但在这个过程中，也需要一定的沟通技巧，否则生意很容易崩溃。下面来说说具体的沟通步骤。

1.淘宝售前客服接待条款

面对前来咨询的顾客，淘宝客服不能只回答一个问题。这会让顾客觉得你很忙，冷漠。最好先礼貌地对待他们，比如“您好，欢迎光临”。还可以使用一些幽默的用语，让顾客和客服在谈话过程中感受到很多愉快的气氛。

2、淘宝客服面对客户询问

淘宝客服“别问你问题，我来回答”。这样你就无法占据主动，客户也感受不到热情。客服要做的就是热情引导，认真倾听，多收集客户的信息，以便为客户做出有针对性的推荐。

3.淘宝售前客服推荐

淘宝客服时不时地倾听并提出问题，以便更好地了解客户并给出最合适的建议，让客户也感受到客服的专业性。

4、淘宝客服与客户协商价格

顾客讨价还价的目的可能只是抱着能省钱的心态来询问。如果条件允许，可以适当赠送小礼物，满足顾客追求更好的折扣。另外，当顾客说产品贵时，你不能反驳他们。你不妨先遵从客户的意愿，然后再告诉客户为什么贵，例如从产品材质、包装、售后、做工等方面，逐点告诉客户，而不是向客户灌输一篇很长的文章。

5.淘宝客服验证地址

这是为了避免因联系方式和地址不正确而引起不必要的纠纷和售后问题，因此验证这一步不能省略。

6.感谢淘宝客服

其实这个感谢是为了感谢客户购买我们的产品，也希望最终给客户留下一个好的印象。

7、淘宝售前客服会对未付款的客户进行跟进。

对于未能及时付款的客户来说，就意味着还有问题。客服需要了解客户未能付款的原因，以便及时解决，从而完成交易。

其实，如果淘宝客服人员能够做好日常接待工作，在与顾客沟通时运用一些技巧，那么自然就能让顾客愿意下单，这也能提高自己的业绩，一石二鸟。