淘宝客服结束语话术怎么说？有什么说话技巧

本文大纲：淘宝客服的结束语怎么说？你的演讲技巧是什么？如今作为淘宝客服，主要是在线服务方式，但我们也会遇到不同客户带来的各种问题。当我们解决了问题之后，我们应该做什么呢？如何更好地解决问题，安抚客户情绪，赢得客户认可？那么淘宝客服的结束语怎么说呢？你的演讲技巧是什么？

淘宝联盟服务器的结束语怎么说？

在淘宝联盟服务器上与客户交谈时，一定要有分寸，掌握方法。

当我成为一名客服后，我才意识到，做一名好的客服，并不需要很多方法。首先，你要有谦虚的态度，保持良好的心态，把每一位顾客都当作你的朋友来对待。微笑着耐心解答顾客的问题。做题不要不耐烦，其次要有一定的知识。只有这样，才能给客户一个满意的答复。如果你含糊其辞、不确定，你怎么能指望顾客相信你的宝贝呢？当客户和你讨价还价时要做出正确的决定，前提是保证交易的完成，赚取尽可能多的利润，说话时承担一定的责任和风险，最终达到双赢的效果。

开网店难免会出现一些售后问题。作为淘宝联盟服务器，这是不可避免的。别生气。耐心询问顾客，看看问题出在哪里，是商家的错还是买家的错。对症下药，找到问题所在。解决问题的措施。

演讲技巧有什么用？

1. 当买家投诉或不满意时

您好，请问有什么问题让您不满意吗？如果是我们或者快递公司给您带来了不便，给您带来麻烦我们非常抱歉！您能描述一下您遇到的情况吗？

2. 物流问题

亲爱的，非常抱歉。百世物流相当繁忙，送货速度慢（容易出错）。你这边不用担心。我先联系一下快递公司，询问一下具体情况。然后我们就可以根据具体情况来解决。

如果寄出的货物被安检部门没收，您应先与快递公司交涉，确认责任人，以便快递公司赔偿损失。其次，联系客户讨论如何处理此事（退款、换货、送礼）。确保客户得到满意的答复。

3、宝贝使用时的售后问题

客户购买产品后，如果在使用过程中出现问题，会向客服投诉。这个时候，客服人员首先要做的就是稳定顾客的情绪。详细询问客户遇到的情况并详细记录。分析问题的原因。如果找不到问题的原因，就需要将可能出现的问题一一排除。耐心细致地回答客户的问题。多使用微笑表情，让客户真正明白你是在真诚地解决他们的问题。

这里需要注意的是：顾客对宝贝使用的投诉很多都是因为顾客不知道如何操作，断然认为宝贝质量有问题！因此，客服人员首先要安抚顾客，详细询问情况，然后耐心讲解宝贝的使用流程和技巧！让顾客认识到这不是宝贝质量问题，而是自己的错！还告诉客户以后如果遇到什么问题可以回来找我。这也是留住老顾客的好技巧！