做好淘宝定向人群触达

1、分析客户群体，了解不同客户群体的特点

人群库包括系统推荐人群和自定义人群。系统推荐的群组包括分享我们商店的人。这群人在我们平台上的互动率比较高，能够帮助我们店铺有效传播。店铺粉丝是指关注并认可我们店铺的人群。他们可以接收微淘新闻和商店更新。他们互动性强，潜力巨大。大减价高潜力人群是指购买力强，对店铺有兴趣、了解，但本次大减价期间尚未下单，需要快速覆盖和发挥兴趣点的人群。该群体代表以前通过某种活动接触过的人。但这次我们没有达到的是，我们需要回顾和反思我们之前做了哪些活动，我们针对的是哪些人群，我们是在什么情况下做的？简而言之，我们需要审查这些活动。偏好大促的群体是指对平台有明显购物偏好、在各类大促活动中有购买力、对大促活动非常敏感并愿意付费、对大促转化率非常高的客户。门店高价值人群是指对门店交易贡献较大、对门店品牌和产品有认知度和忠诚度的人群。我们需要为他们设计一些互动性强、有粘性的活动。广告敏感群体是指近90天内收到过钻石展会广告，有店铺收藏、购买、购买行为的转化率较高的人群。这群人需要我们再次精准地触达和引导。店铺会员是店铺的核心价值和客户数据资产。我们要让这群人在我们店里获得一种优越感。收藏家、学生、折扣偏好群体是系统推荐的群体。

如果你想定制人群，该怎么办？首先，你需要进行顾客数据分析，分析你店面的人群画像，包括性别分析、地理位置分析、访客行为分析和年龄分析等。以下是男鞋店的数据分析：消费者是以男性为主，有少量女性购买。消费者地理位置主要集中在广州、浙江、江苏。这些地方的人们通常都有比较强的消费能力。收藏和购买占比较高，因此主要需要通过多个环节触达客户，形成支付行为。

分析如何影响这些群体？从下图可以看出，很明显这群人并不是通过聚划算接触到的。因此，如果我们的产品突然出现在聚划算上，或者如果我们不控制聚划算上的折扣，我们很容易就会失去一批客户。从折扣敏感度来看，偏好折扣的人群比例较高，（橙色）低敏感度区域的顾客对产品品质认可。因此，如果店铺转化率完全依赖于折扣，可能会损害店铺的整体定位。因此，在考虑折扣敏感性时，应特别注意这一点。如果（紫色）高度敏感区域的消费者比例极高，达到90%，那么我们就需要慢慢减少我们的折扣。从一级品类偏好来看，很明显我们的消费群体以男性为主。

2.创建新的客户群体

常用人群标签:追加购买、未购买、近期支付时间、支付金额等。了解每个标签的含义，选择合适的人群标签，创建新的客户群体：

3. 识别客户群体

尽量在30天内组群。例如，商店在过去30天内添加过购买、在过去30天内购买过产品、在过去30天内访问过商店并浏览过产品等。

4. 创建页面

通过智慧门店，可以根据数千人的人脸制作有针对性的海报，这就需要使用旺铺智能版。

更重要的是智能首页：根据不同人群标签进行定点呈现。

选择人群（包括自定义群体） —— 选择推荐产品—— 活动海报

最后呈现个性化主页：

第一张图是用户进入商店时的情况。所有产品类别都呈现出来，类别全部在图片下方，帮助用户快速过滤自己想要的东西。第二张图是针对已经购买的用户，以当前的销售热点作为产品推荐。

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