淘宝客服如何处理好各种突发情况?掌握好这些操作

淘宝客服每天都会遇到各种各样的买家，每个买家都是不同的。想要提高转化，就必须提高服务质量，有针对性地服务买家，解决买家的顾虑。那么一个好的淘宝客服应该怎么做呢？淘街网小编来告诉你。

1. 热情专业的服务

尽快回复买家的问题。如果买家得不到及时回复，他的耐心就会耗尽，自然也就无事可做了。可以根据买家的言语来分析买家的性格。不同的性格以不同的方式进行交流。还要注意对自己的产品非常熟悉，尽量避免使用歧义的词语。让买家感受到客服热情专业的服务，拉近彼此之间的距离。

2、解决买家疑虑

由于无法拿到货，大多数卖家都会对产品产生一定的怀疑。这时，他们会选择咨询淘宝客服，通过沟通解决疑虑。如果是新店，一定要明确告诉买家，你们非常重视信誉，所以产品非常安全，但如果出现问题，会提供免费退换货。

3. 下单后的舒适度

有些顾客下单后可能仍然感到不安。他们担心价格是否合适、交货时间是否准时、质量是否有保证等等，那么，我们就需要给予一定的考虑。安抚。

4、积极对待未成交的买家

有些买家在拍下产品照片后不立即付款。如果一段时间后仍不付款，您可以询问买家是否遇到问题需要帮助，并主动处理。即使最终没有达成交易，我们仍然需要保持平常心，把对方当作朋友。所谓做生意，离不开仁义，这样才能更长远的发展。

5.收到货后保持沟通

买家收到货后，不要立即催促其确认收货并给予评价。这会给人留下非常不好的印象。你可以站在他们的角度考虑，问他们“你收到货了吗？” 、“宝宝还满意吗？”这种帮助，经过这样的沟通，可以无形中引导他们做出良好的评价，完美地完成整个交易过程。

6、老客户维护

老顾客是店铺客流量的重要来源。只有做好老客户的维护工作，店铺才能在同行中更具竞争力。一笔交易的结束是为下一笔交易做准备。卖家可以在节假日送上祝福，给老客户发送活动通知，开展一些回馈老客户的活动，加强与老客户的互动。只有用心经营，才能俘获买家的心。