淘宝客服新人怎么培训灵活性?

每个员工都必须在运营管理指挥棒下行动，指挥他做的事就做。在影响员工的流动性和灵活性方面，新员工在业务知识还不熟练的情况下如何提供灵活的服务？凯涛小编告诉你！

一是让员工实践业务知识，从客户场景出发；二是鼓励员工多站在客户的角度思考。

1、场景视角演练

许多员工从业务角度而不是客户角度看待问题。因此，只要按照流程规定提出客户的问题，员工就会一一解答。只要客户的问题稍有变化，员工就不会知道。

并不是有些员工不想灵活，而是没有意识。我已经习惯了遵循流程，失去了真正站在客户角度考虑问题的能力。

培养员工站在客户角度的服务意识，应该从入职第一天就开始。

从客户角度进行演练，让员工了解客户的感受和需求，从而知道如何提供更好的服务。

2.了解客户

顾客很生气，不停地咒骂，但其实顾客的心情是可以理解的。多找一些这样的案例，让淘宝客服主管带领员工分析，了解顾客的感受。只有经过长期的指导，才能真正养成站在客户角度考虑问题的习惯。

试想：如果员工能够有良好的客户视角，真正了解客户。而且不用担心被扣分、受到惩罚，甚至还有可能获得奖励。员工会这么做吗？

服务绩效评估要求：

1. 规定不要太严格。

当然，这不是质量检验的问题，而是流程设置的问题：不要详细规定必须做什么，而是规定不能做什么。此外，员工可以自行决定。

2、加工灵活

考虑规则，但也要考虑具体情况，例如现场员工无法听到错误。当然，之后的质量检查可以在安静的环境中清晰地听到。你还应该考虑员工的起点是否良好。

规则不能太严格。当然，这不是质量检验的问题，而是流程设置的问题：不要详细规定必须做什么，而是规定不能做什么。此外，员工可以自行决定。你还应该考虑员工的起点是否良好。