现在开网店的新手卖家不仅面临竞争压力，还有心理压力。这让很多卖家不知所措。想要成功开网店，首先要学会如何对顾客进行分类。对于店主组织的客服团队同样重要。顾客分类可以分析顾客的消费行为及其消费心理。企业可以为不同行为模式的顾客提供不同的产品内容，为不同消费心理的顾客提供不同的促销方式。客户分类也是其他客户分析的基础。分类数据的挖掘更有针对性，可以产生更有意义的结果。接下来凯涛小编就给大家讲讲客服外包。那么如何根据不同的客户来正确地对客户进行分类呢？
作为客服外包人员，在日常与客户沟通的时候，可以尝试为自己的客户设置相应的标签，并进行分类。这不仅是有效识别客户或潜在客户的方法，也是客户管理的战略资源配置和战术服务营销策略，支撑公司以客户为中心的个性化服务和专业化营销。
1.忠诚的客户。
此类客户是最重要的客户资源，对其进行长期维护是客户关系管理的重中之重。这类客户对企业的信任非常重要。由于长期的信任，他们会建立起与价格因素无关的心理特征，即价格敏感度较低。他们的特点是：消费金额和频率高、信用度和忠诚度高、对质量问题的容忍度强。同时，他们自身素质普遍较高，具有非常重要的宣传价值。对于这类客户，我们需要为他们提供个性化的服务，比如绿色通道、优先知情权、高度重视客户投诉等。总之，我们必须充分重视。
2.潜在客户。
此类客户在总客户资源中占比较大。这类客户可能因为接触时间较短，所以我们需要推动他们切换到服务中的第一类客户。此类客户的特点是：潜力挖掘不足，未能形成服务品牌忠诚度，对服务缺乏充分认可，持观望态度。对于这类客户，我们需要保证专业性、及时性、多样性。
3、边缘客户。
这类顾客对商店的贡献值和购买力较低，但也需要人力、物力、精力。因此，我们可以准确地区分此类客户，这将有助于我们更好地配置资源。此类客户的特点是：销售服务以获取自身单方利益为驱动，消费周期相对较长。针对此类客户，我们需要发挥专业优势，严格把控服务质量，加强沟通过程中的关怀。
4. 失去客户。
这类客户也是挖潜的重要群体。由于客户流失的原因不能一概而论，所以我们需要专门收集信息，分析原因，针对流失原因进行改进，制定保留计划。这类客户的特点是：价格敏感度高、容忍度低、看问题不够全面。针对这一类客户，我们需要开展有针对性的优惠活动，并进行长期关怀，以提升自主品牌对他们的影响力。
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