淘宝已发货怎么改地址？淘宝发货有什么常见问题

如今，淘宝商家发货后，产品就会处于已发货状态。有时消费者想要更改地址，但不知道如何操作。那么，淘宝发货后如何更改地址呢？淘宝发货常见问题有哪些？下面我们就来看看吧。

淘宝发货后如何更改地址？

淘宝已经发货，地址不能修改。您可以联系快递员帮助送货到新地址。如果不在同一个城市，可以联系卖家，让快递帮忙更改新地址。买家支付运费。

淘宝发货常见问题有哪些？

1.什么时候发货？

一般淘宝规定商家必须在48小时内发货。若无预售或其他特殊情况，店铺也将遵守此规定。商家只需根据实际情况告知买家即可。您可以用客服回复说：“亲爱的您好！本店的产品拍下后48小时内会尽快给您发货。如果紧急的话可以提前告诉我们，我们可以给您寄提前给你了，送货都是你安排的！”

淘宝发货常见问题有哪些？有哪些应对技巧？

2.为什么物流不更新？

如果买家向商家提供物流反馈，客服人员首先要安抚买家。如果物流尚未取件，您需要与仓库确认订单是否打包下单。如有遗漏，我们会立即安排发货给买家或退款给买家。如果物流已经代收，需要联系物流公司看看是否忘记扫描录入。总之，客服需要先了解情况，然后再向买家道歉。

3.如果我的订单丢失了怎么办？

物流信息停留在一处也会让买家不高兴。客服需要联系物流公司查看物品是否丢失或者发错网点。核实物流实际情况后，买家可以选择退款或重新发货。您可以参考以下文字：“亲爱的您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我们可以在这里为您办理退款/换货，您觉得可以吗？（如果您重新发货，可以附有替换件。发货编号）”。

4、物流显示已签收，但尚未收到。

当消费者反映未收到货时，物流显示已签收。客服可能需要先与买家确认收货地址是否正确。若不正确，请先引导买家修改收货信息或协商补发。如果信息正确，快件已送达，您需要查看是否有人可以签收或将其留在附近的收集点。

5、发错货

在收到买家发错货的照片后，我们首先向买家道歉。如果买家接受补发，我们会引导买家退回并重新发货。这里我们可以给买家一些小礼物或者红包作为补偿。并承担来回运费。

有哪些应对技巧？

1、淘宝客服遇到上述情况时，首先应与买家沟通，保留能保留的，然后提出对策，如补发、红包补贴等，尽可能减少退货的发生尽可能。

2、解决方案尽量让买家满意，并引导买家后续给予5星好评，避免影响产品和店铺的DSR评分。

3、最重要的是淘宝客服人员的回复一定要礼貌、耐心。如果买家察觉到你的语气不耐烦，相信无论你提出什么结算条件，买家都不会接受。