如何改进淘宝客服工作降低离职率?

如今，随着客服专员队伍的迅速壮大，客服队伍日趋年轻化。客服行业的特点决定了其比其他行业有更高的流失率。如何减少客服人员的流动率是各级管理者需要面对和思考的问题。一起来学习一些技巧吧！

1统一思想，营造氛围

关键词：组织活动、动员

入职时间短的新员工：注重机制建设，创造机会，让员工从中成长。这是对员工职业生涯规划的适度关注。

许多员工毕业后立即进入呼叫中心现场客户服务工作。因此，他们普遍对这个行业了解甚少，需要公司有针对性的培训、激励和管理，尤其是职业道德和对行业理解的培养。把握行业发展趋势。针对这一特点，举办行业发展论坛和各类技能竞赛，可以更好地解决员工认识不足的问题。可以组织各种新员工知识竞赛，取得更好的成绩。不仅帮助员工快速掌握和巩固业务知识，而且避免和减少了员工因失误而产生的厌恶感和恐惧感。还可以为公司省去错误赔偿和投诉的麻烦。等运营成本。

2确保措施落实

关键词：评价、案例教学

员工素质相对一般：员工大多为大专或本科毕业生，知识和能力差异不大。他们在经过岗位培训后掌握和应用业务技能的特点上有一定的相似之处。在岗位上进行类似的培训和管理是非常必要的，也是极其有效的。

这个群体的员工在涉及新的业务点时往往容易犯相同或类似的错误。

3 •满足员工领导力的需求

关键词：明确的培训计划

能力强、想要快速成长的员工：支持员工不是光喊口号，而是落实到行动。

这类客服人员往往希望更快地实现工作劳动回报，获得更快的经济收入和岗位培训机会。这一结果的背后，或多或少与这个年龄段的成长经历、淘宝客服薪资支出构成以及消费行为特征等密切相关，也与员工的就业收入和发展状况进行了对比'个人朋友圈和校友圈。有关的。

4搭建交流平台

关键词：情感、关怀

客服人员在工作和生活中接触和互动的大部分人都是客服人员和客户。这就造成了沟通伙伴的局限性，在一定程度上不利于员工人际交往能力的提升和人脉资源的积累。因此，如果我们能在八小时工作时间之外适度组织一些交流活动，搭建一些交流平台，就能满足员工情感交流和人际交往艺术培养的需求。

客服人员经常需要轮班或倒班，而且通常处于适婚育龄年龄，而且客服人员中女性比例很大。此外，很多客服人员在外地工作，很少与家里的亲戚见面。 80后、90后员工正值青春期。他们对知识充满好奇，乐于接受新事物。他们重视传统的人际交流和在线社交网络。他们的朋友圈里经常有学开车、升学、交朋友、参加婚宴等实际生活需求。作为管理者，如果能从严管与关爱、原则与灵活、刚与柔等方面处理好上述矛盾，就能增强员工对公司、工作的认同感和归属感，提高个人与组织的合力。提高员工对公司的粘性和忠诚度。

虽然淘宝客服主管在工作中要承受一定的考核压力，但应该尽量把压力转化为动力，多给员工支持，多讲背景和现状，少放压力，刻意创造为员工营造轻松愉快的氛围。我相信您的真诚和奉献将会被您的员工感受到。