淘宝售前客服怎么做能提高转化？高薪技巧分析

一般情况下，我们都知道作为淘宝售前客服，自然会得到佣金。有的客服人员提成工资很高，但有的却表现平平。我想很多售前客服都希望知道高薪的秘诀吧？下面我们就来看看吧！

1. 产品查询及回复

售前客服人员必须及时回复客户对产品的疑问，无论是尺码、颜色、面谈、搭配等。如果售前客服未能及时、准确回复，导致客户投诉后收到货了，那么店铺的差评率自然就会高。一旦因为售前客服的表述与事实不符而导致客户评价差评，自然会对绩效考核产生影响。

2. 折扣优惠解答

很多顾客在购买任何产品时，都希望价格能好一点，这就会引发议价。淘宝售前客服该如何处理客户的价格谈判？是应该拒绝让步，还是做出适当的让步？其实，这需要客服在与客户沟通时明白其意图。客户是真的想买并担心价格，还是只是随便问问。如果你确实要买的话，建议你做适当的优惠，比如2-20元以内的优惠。但如果你只是问，淘宝客服可以告诉客户他们没有任何折扣权利，然后说说产品的好处，如果他们确实想要，他们可以帮助客户申请赠品等。

3、已提交的订单和未付款的订单及时处理。

如果客户提交订单但未能及时付款，则说明客户已经有强烈的购买欲望，可能会因为各种原因而无法成功付款。那么淘宝售前客服就应该主动询问顾客在付款过程中是否有任何问题，并及时提供帮助。客户自然会说出未付款的真正原因，客服知道后就能解决问题，交易就能顺利完成，订单转化率就会提高。

4. 物流问题

如果您比较关心发货情况，希望及时收到货，淘宝售前客服可以告诉客户预计到货时间。当顾客购买了产品但尚未发货时，应及时安抚顾客，催促快递并告知物流流程。

淘宝的售前客服对于店铺的转化率起着至关重要的作用。如果客户服务不好，转化效果就不会很好。因此，售前客服要努力提高转化技巧，促进店铺转化。