淘宝售后客服工作流程是什么？怎么做好每天的客服工作

淘宝售后客服的工作流程是怎样的？如何做好日常客户服务工作？现在很多朋友都觉得找工作很难。他们不知道要寻找什么类型的工作。最近有朋友问，淘宝售后客服的工作流程是怎样的？如何做好日常客户服务工作？

1、通过阿里旺旺与客户的售后沟通，解答客户提出的各种问题并达成交易。

2、负责收集回头客信息（售后客服可添加所有网购客户为好友），了解分析客户需求，规划回头客服务计划。

3.跟踪前一天剩余售后问题（插件/快递时间延长/货物损坏/补货/换货/退货/退款申请/客户维权，单独表格登记，审核物流发货情况）前一天的状态）进行跟踪，对未查询到的订单及时与快递客服和客户沟通，主动延长配送时间；跟踪前一天的评价，对每次评价提供评价说明，对差评进行Excel统计），并负责进行有效的客户管理和沟通。

4、负责建立客户服务团队并培训客户代表及其他相关人员。

5、定期或不定期进行客户回访，检查客户关系维护情况。

6、负责开发和维护良好的客户关系。

7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分类。

8、配合售前提供店内VIP折扣。

9、与金融/快递公司/仓管的客服及主管联系人进行相应沟通。

10、配合售前在店主网站、微博等进行业务推广。

11、每周对刷单交易/实际交易的商品数量进行相应统计，及时查看商品信息。

12、每天上线后，昨晚值班客服人员留下的售后问题以及其他客服旺旺账号留下的留言都会被收集并进行相应处理。

13、搜索诊断助理对昨天的营业情况进行诊断，保证整个店铺的正常运营，处理和总结即时问题（降权等），与投诉、退款的顾客进行电话沟通；并对差评作出回应解释。

14、跟踪昨天发货的产品，确保有物流信息更新；对昨天收到货的顾客的好评进行评估和解释，对差评立即沟通和总结。

15、下午发货时间前未完成的发货订单立即联系售后，通过旺旺发送发货信息给客户，并配合售前跟踪等待买家当天付款订单。

16. 每周汇总发货订单。

原文摘要：以上文章介绍了【淘宝售后客服的工作流程是怎样的？如何做好日常客服】今天给淘宝朋友们分享的网店开店技巧就到这里了。如果您对这篇网店干文感兴趣，可以使用或者关注我们。欢迎网店管理者前来领取。