淘宝网店客服有哪些作用?

如今的电商市场已经不再是盲目的价格战，依靠淘宝增加销量已经无法一统天下。服务变得越来越重要，客户服务的作用也越来越大。今天淘宝小编就给大家介绍一下淘宝客服对于网店的作用。

1.树立网店形象

对于一个商店来说，顾客和买家看到的产品都是一张张的图片。他们既看不到商家，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此常常产生距离感和猜疑感。感觉。这个时候，客户服务就会变得非常重要。客服的沟通态度，一个微笑，或者一句亲切的问候，都能让买家感觉到自己不是在和冰冷的电脑和网络打交道，而是在和一个人打交道。与善解人意的人沟通，对店铺有帮助，树立良好的店铺形象。

2. 提高成交率

很多买家在实际购买产品之前，都会向卖家咨询自己不确定的内容，或者询问折扣等。有时候，买家本身并不一定对产品有任何疑问，只是想确认一下产品是否与描述一致。是的，这个时候，一个在线客服沟通可以打消很多客户的顾虑，方便交易。

同样，对于犹豫不决的买家来说，细心、专业、具有良好专业知识的客服可以帮助买家选择合适的产品并促进购买。对于未能及时付款的买家，客服可以跟进沟通，并提醒买家。支付也是店铺提升转化量的保障。

3.增加回头客

当买家从我们这里享受到良好的客户服务并完成一笔交易时，客户不仅了解我们的服务态度，而且对我们的产品、物流等有了切身的体验，当他下次需要沟通同样相似的产品时产品，他也会倾向我们这个他熟悉、了解的卖家。

4.更好地服务客户

如果我们店主只定位网店客服在线与顾客沟通，那么我们只是迈出了淘宝客服的第一步。一个具有专业知识和良好沟通能力的客服人员可以为顾客提供更多的沟通和购物建议。更完整地回答客户的问题，更快速地反馈买家的售后问题，从而更好地服务客户。

尊敬的店主，网店需要开源节流，需要精益求精。存一美元比赚一美元容易。良好的客户服务是成功的关键。从经济角度看，现在的市场经济已经不再是盲目的。价格战、服务战所占比重越来越大。这一切都是由我们的客户服务决定的。提高客服的服务水平，不要再等待了。改变需要立即开始。更多精彩内容请关注淘街网。

淘宝店客服如何变得专业？淘宝客服的核心价值是什么？它是卖家和买家之间的纽带。它的存在是为了给买家提供更好的体验并解决问题。淘宝的售前和售后岗位处理的问题是不同的。售后在与客户打交道时需要更多的耐心。毕竟售后主要做这四件事。

1、淘宝售后客服安抚客户情绪

往往当产品出现问题时，客户会主动咨询售后客服。此时，他们的情绪往往伴随着愤怒和不满。淘宝客服要做的第一件事就是安抚买家，然后开始处理问题。淘宝售后客服可以用同理心来解决问题，这样可以让客户更容易冷静下来描述问题。

2.淘宝售后客服问题处理

售后问题多与物流咨询、退货退款、短发货、运费纠纷、质量问题等有关，出现这些问题时，淘宝售后客服一定不能推卸责任，主动承担并解决。赢得客户的好评。淘宝客服可以先向买家道歉，并提供合理的增加赔偿。

3.淘宝客服用户关怀

合理地为客户解决问题后，还需要做好老客户的维护工作。老客户的维护成本远低于新客户的成本，老客户的收入是新客户的6-8倍。维护老客户，可以是活动提醒、送货提醒、节日祝福、小礼物、会员日等。

4.淘宝客服问题

一旦重复出现同样的问题，淘宝售后客服有总结解决方案吗？或者说，客服是否真正解决了问题，彻底避免了下次再次发生该问题。例如，如果退款率较高，则需要总结原因。如果是色差问题，那么就需要反思是否是摄影、详情页备注等方面存在问题。

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