淘宝客服需要掌握好的基础技能有哪些？

网店客服是顾客与店铺接触的第一人，所以网店客服的形象无疑代表了店铺的形象，所以在线客服的每一句话都非常重要。那么为了提升店铺的整体形象，网店客服需要具备哪些基本技能呢？淘发客小编就在这里告诉你。

1）责任心和细心

作为一个网店客服，这是必须具备的最基本的因素。遇到问题较多的客户，要认真对待每一个问题；如果是产品售后服务问题，客服一定不能逃避责任，尽最大努力配合客户解决客户的问题，给客户良好的体验。和印象。

2）学习、培训和沟通协调能力

不要以为没有必要学习网店客服。学习网店客服就是了解店内产品；因为店里的产品很多，所以你必须有很强的接受能力。当客户询问时，可以与他们沟通，详细介绍，甚至推荐适合客户的产品；同时，他们也可以更好地与团队沟通。

3）响应和阅读速度

网店客服的响应速度会影响店铺转化，所以要尽快回复客户。初始响应速度为20秒，平均响应时间为30秒。这与在线客服的阅读速度有关。如果电脑打字速度慢的话，反应肯定会慢一些。最好达到60字/分钟，至少不少于40字/分钟。越快越好。

4）熟悉交易步骤和实际操作

可以说，一个淘宝订单从提交订单到评价的所有交易步骤都需要在线客服的参与，所以你必须熟悉这个交易步骤的每一个步骤，这样遇到问题时才能解决！还有了解千牛工作台的应用。是网店客服最常用的专用工具。自动回复内容、方便的短语、个人签名以及一些软件都需要了解如何设置和使用。

具备这4个基本技能的网店客服才能称得上是优秀的网店客服。不仅给顾客带来了良好的购物体验，也提高了商店的形象。这将为您的淘宝店铺带来更多的流量和转化，以及经济效益。