淘宝卖家服务分低怎么回事？怎么提升

如今，用户如果想在淘宝上买东西，会根据评价、店铺等级、店铺评分三个方面来决定是否购买。如果DSR分数低，会影响购买率。那么为什么淘宝卖家的服务评分这么低呢？如何提高？下面我们就来看看吧。

为什么淘宝卖家的服务评分这么低？

1、很多店因为对产品不熟悉，不能回答顾客的问题而失去很多顾客。作为店长和客服人员，如果你不熟悉产品知识而顾客购买了你的产品，那么很容易导致一系列的售后问题。

2、如果买家的问题没有及时回复，淘宝客服必须及时回复买家信息。这是最基本的。客服人员在沟通时还要善于使用友好的短语，搭配淘宝旺旺表情符号，增加亲和力，表达热情。这些技术将帮助我们拉近与买家的距离并促进交易。

3、没有主动服务。主动服务在营销过程中也非常重要。提升优质客户体验，让客户产生心理满足感。优化主动服务。如果你还能给顾客一个小惊喜，就能建立好顾客。关系，让您的店铺给买家留下良好的印象，为下一步的交易打下良好的基础。这种客户关怀是客户服务的最高标准，可以吸引新买家并留住现有买家。

如何提高淘宝卖家服务评分

1.第一步当然是质量控制，就不详细说了。

2、第二次咨询时，客服要求：专业、熟练、有亲和力、反应准确，避免因接待语气不好等问题造成售后问题。

3、第三个发货环节是控制差错率，发货准确高效，避免因管理问题带来的问题。您可以管理条形码并使用订购软件进行验证，以尽量将错误控制为零。

4、第四个环节是物流跟踪。发货后直至收到货没有控制，但异常件可以处理。您可以利用系统及时发现异常情况并提前解决。

5、当客户发现问题时，会立即联系我们解释问题并请求服务。这里的初步沟通非常重要。在这个直接沟通的过程中，客户会对这个过程中提供的服务有一个直观的印象。而且良好的沟通还可以促进成本控制。即使出现质量问题，也要与客户充分沟通。