农村淘宝大家电售后服务补充说明

补充说明农村淘宝大家电售后服务、大家电产品发货流程及相关服务详情如下：

1、开箱检查

服务概述：消费者购买支持拆箱验货的商品时，如消费者要求拆箱验货，配送人员必须为消费者提供拆箱验货服务。

开箱检验范围：检验仅包括检查机器外观及配件是否齐全，不支持通电检查。

支持开箱检验的品类：电视、冰箱（对开门冰箱除外）、洗衣机。所有三个类别均受支持。其他品类的商品不支持开箱验货。比如空调、厨房电器、热水器等需要调用品牌。拨打服务电话，预约品牌售后服务上门拆箱、检查、安装。

具体开箱服务承诺以产品详情页描述为准。下单前请务必与商家沟通确认。未经允许拆箱造成的商品损坏由消费者负责，不支持退款和赔偿。

如果外包装破损，必须直接拒收。

操作场景：

外包装损坏—— 消费者直接拒绝签收，并在签收单上注明拒绝原因（外包装损坏）；

如果外包装完好——要求送货人员开箱验货。若内容物损坏或配件缺失，消费者将直接拒绝签收。在收货单上注明拒收原因（外包装完好、内容物损坏或配件缺失）；

缺少配件（例如缺少遥控器、吊架、底座、说明书）将被拒绝。消费者需在签收单上注明包装是否完好、拒收原因及货物缺失情况；

签证被拒后，您可以对货物状况进行拍照和保存证据，并及时反馈给商家进行登记、备案和审核。

产品拒收后的投诉和赔偿：

申请退款：消费者拒收商品后，与商家沟通并说明商品状况。最好提供货物状况照片和收据照片。然后您可以对订单发起退款申请，并上传损坏情况的截图；商家审核后将退款。

申请二次发货：联系商家，说明情况，提供证据，要求商家二次发货；若因库存、物流等因素无法保证换货，请消费者对订单发起退款申请，并上传破损情况截图；商家审核后将退还货款。

2、对发货方的投诉处理：如出现以下情况（包括但不限于），请尽快联系商家跟进。若与商家沟通失败或您对处理方案不满意，建议拨打村淘服务热线400-826-0826转4反馈投诉。

消费者对配送方的服务态度、服务效率、服务质量不满意的；

拒绝将货物送货到您家；

发生大量货物损坏。

3. 发票说明

发票类型：各大家电商家一般为消费者提供电子发票或纸质发票。消费者可根据实际需求与卖家沟通；请与商家沟通了解电子发票的使用规则；

索要发票：消费者在确认收到货物后，与商家沟通发票寄送事宜，索要快递单号，并关注快递状态，避免长时间无法查看快递情况。

寄送纸质发票：目前无法随货寄送纸质发票；商家一般在订单确认收到后10-30天通过快递或EMS文件发送；

若快递无法送达需要寸道二级物流协助送货的地区，请消费者联系商家并注明发票送货地址为二级物流县点地址+（村点代码+合作伙伴电话号码）