淘宝金牌客服必备沟通技巧有哪些？

如果你想成功开一家淘宝店，不能只靠推广。淘宝客服也是非常重要的一部分，是提高转化的关键。只有淘宝客服能力的提升，转化率才能得到大幅提升。那么淘宝金牌客服必备的沟通技巧有哪些呢？请继续阅读。

客服是很多卖家不重视的一个服务方面，但是时间一长我们就会发现，如果我们的客服做得到位的话，后续的事情就会少一些。我曾经有一个朋友，他的店一直生意很好。突然一段时间流量持续下降，就来找我分析原因。通过深入了解，其中的原因尤为令人惊讶。他们的客户服务总监辞职了。此后，客服数据每况愈下，流量逐渐下降。这种温水煮青蛙的方法尤其可怕。因为当问题被发现的时候，问题就已经很严重了。

今天我就给大家讲讲淘宝金牌客服沟通技巧。

1. 产品认知度

首先我们要明白，作为一名客服人员，你的目的就是让所有来买的人都来买，让买的人买更多，让以前买过的人再次购买。那么如何做到这一点呢？了解产品是最重要的环节之一。

2.淘宝金牌客服6秒内响应

响应时间也是客户对您的一个非常重要的印象。快速响应是客服必须要做的。快速反应也必须在黄金6秒之内。当然，回复也必须礼貌、专业，风格必须与推荐的活动相匹配。

3、与淘宝金牌客服沟通时不要直言不讳

如果客服和顾客之间的聊天过于生硬，就会拉近彼此的距离。所以无论是与客户交谈、提供建议还是沟通，都应该像朋友一样亲密。不要让顾客感觉他们正在与机器人聊天。善用面部表情，让与顾客的沟通更加自在。

4.YES是淘宝金牌客服常用的

不要急于拒绝顾客，没有人愿意被拒绝。淘宝金牌客服经常使用YES，可以让客户消除焦点，建立信任。用简短的话说服顾客，比如“我很了解你的心情，我能感觉到你的心情”。淘宝金牌客服说出这句话后，立即给出了解决方案。

5.及时通知淘宝金牌客服促销优惠

如果产品正在进行活动，应及时告知客户。它还可以说明它给客户带来的好处。当然，所表达的好处必须有针对性、全面展示。促销更多时候是与促销相结合，这样可以增加整个店面的销售额。

充分的客户服务培训可以大大增加我们商店的销售额。通过以上内容，相信大家都知道如何做一名金牌客服以及需要培训哪些方面的客服了。如果做好了客服工作，店铺整体肯定会得到提升。