淘宝客服怎么处理投诉？如何避免投诉发生？

如今的淘宝客服越来越难了，因为有刁钻的客户投诉，也有同行的恶意投诉。无论他们属于哪种类型，他们都会让客户服务头疼。那么面对这样的投诉我们应该如何处理呢？投诉怎么办？

遇到买家意见不合留下差评、投诉时，客服人员先不要惊慌。找出买家投诉的原因。是否是虚假发货？延迟交货？或违背承诺？然后有针对性地解决。

不管买家的态度是好是坏，记住你要做的就是解决客户的问题。因为对于这些投诉的买家来说，如果他们的问题能够得到客服及时、妥善的处理，更容易提高踢门的满意度。因此，客服必须具备处理投诉的能力。

如何避免投诉？

针对不同类型的买家，我们需要分别分析：

如果买家的脾气难以捉摸，就不要打扰他，让他随心所欲；

霸道的客户通常都很傲慢，客服只需要从侧面证明自己；

质量低的客户不懂得欣赏，所以我们必须专注于服务他们；

烦躁、脾气不好的买家可以尝试以柔克刚；

如果你是一个知识分子，你的特点是不温不火，你可以从知识开始；

还有喋喋不休的买家，他们通常喜欢讨价还价，只是在精神上满足对方。

对淘宝店的投诉时有发生，但这种情况是可以减少和避免的。因此，淘宝客服人员一定要详细学习和介绍产品，然后适当提醒相关配送和物流问题，这样才能减少买家的投诉和后顾之忧！

淘宝客服在处理投诉时，应该了解买家投诉的原因，找到投诉原因后再解决问题。不过，他们一定要有良好的态度，千万不要对买家恶语相向，否则后果不堪设想。同时，我们也应该尽力避免此类投诉的发生。