1212期间淘宝卖家发货规则

作为淘宝上的大型活动，1212带来的交易量不容小觑。如此巨大的交易量对于卖家来说是一个不小的考验。如果遵循以前的规则，许多卖家将违反运输规则。因此，淘宝在活动期间专门为1212制定了卖家发货规则。

1、活动期间支付的活动产品以及订单付款时间在2012年12月12日0:00至2012年12月14日23:59之间的其他产品，必须在2012年12月21日23:59之前发货；投诉受理条件：以2012年12月21日前能否在物流公司系统中查看订单的物流状态（提货、中转、派送、签收等）为准。 定制及预发货的发货时间- 促销产品以卖家产品详情页为准，适合特定发货方式的产品除外（如虚拟物品、淘宝旅游渠道产品等）。

2、家装发货特殊要求：大件物品15个工作日内发货：大型家电、浴室柜、浴室陶瓷、地板、瓷砖、油漆、门、热水器、大型基础建材、大于0.6立方米或大于20公斤的住宅家具、大于0.6立方米或大于20公斤的办公/商业家具；

3、活体产品（如狗、猫等）只能通过空运、汽车托运或上门提货的方式运输。因此，购买参加活动的直播商品时，请务必确认收货地址在卖家的收货范围内。

1.对违反承诺的卖家的处罚

1）判断标准：

主要是根据双方的聊天内容和产品页面的描述内容进行验证。

2）进程：

参加淘宝官方活动的卖家未按照活动要求提供服务的，例如：

•包邮产品需要买家补差价，或指定某些不包邮的偏远地区（将采用人工干预核实违规行为，一般违规、失信扣4分）

•售后服务中，卖家明确承诺承担邮费，但后来后悔承担不了邮费（人工干预核实违规后直接转卖家消费者保障金，扣4分罚款）一般违规及失信将被扣除）•在售后服务中，卖家如果已明确承诺邮费金额并购买了运费保险，但金额差额不够增加（人工干预会直接转账）经查实违规后，扣卖家消费者保障金，一般违规、失信扣4分处罚） • 拒绝提供承诺的售后服务，如换货、赠送礼品等（事后人工干预核实违规，一般违规、失信扣4分）•买家支付定金后，最后付款前，卖家表明缺货或不发货（人工干预核实违规后，一般违规、失信扣6分） 3）申诉方式： 如果卖家收到此类投诉，买家投诉不属实，可以提供证据编号上诉（证据编号，双方会员姓名，如有分账户，还需告知）。一旦人工干预核实违规行为，将直接确定处罚。因此，卖家收到投诉后，可以联系买家协商撤诉。服务员将在投诉发起后三个工作日内介入。因此，卖家一定要把握好这三个工作日的黄金议价期。

PS：淘宝上哪些商品不属于违反发货时间承诺的指定品类？

1、淘宝特价机票、机票旅游、酒店类旅游频道及产品；

2、定制及预售产品；

3、电器城产品冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、抽油烟机、燃气灶、消毒柜。违反交货期承诺（延迟交货）的情况下，启动维权的条件是什么？

“交易关闭0-15天”要求买家已付款且交易为非货到付款类型。如果买家付款三天后申请退款，导致交易被关闭，可以发起延迟发货投诉。点击此处查看违反交货期承诺（延迟交货）的维权介绍

投诉处理方法：

A: 卖家明确表示买家付款后产品缺货，或者产品在2012年12月21日23:59之前并未实际发货，且无物流追踪记录。您可以主动联系消费者撤回投诉。如果消费者不愿意撤诉，卖家需要按照淘宝违反发货时间承诺的规则主动向买家付款，然后淘宝人工介入（三个工作日）并判定投诉成立。违约金（商品交易金额的5%，下限1元，上限30元）。同时，将及时在投诉页面注明赔偿的支付宝交易号！

如果卖家未主动支付违约金，淘宝人工介入并认定“违反发货时间承诺”投诉成立，淘宝将从卖家缴纳的消保服务押金中扣除相应金额的违约金。卖方并将其付款给买方。同时，按照淘宝违反发货时间承诺的规则，一般违规将扣3分。

B: 如因物流公司仓库清算出现问题，请卖家及时联系物流公司，提供物流清算、缺件等公章证明，并上传物流公章证明及物流送货收据至投诉页面。 （凭证需包含：物流订单号、发货时间、地址、发货延误具体说明、红色公章“财务章、合同章、业务章无效”）

证书如图：

或者主动赔偿产品金额的5%，并在投诉页面提供支付宝交易号和赔偿截图，并联系买家帮助撤诉。

2、关于七日无理由退换货、买家因非产品质量问题发起退换货的运费：

1）对于商户包邮的产品，双方分别承担运费；

2) 对于非商户产品，所有邮费由买家承担。 3、关于超卖提醒：

请卖家及时检查产品库存和买家付款情况。如果发现商品缺货且确实已被买家购买，则买家未付款可关闭交易，防止买家因付款而超卖。如果买家已付款并核实存在超售情况，请及时联系消费者解决。

4、关于商家的包邮承诺

包邮的概念：是指卖家承担所售商品在中国大陆（指除香港、澳门、台湾以外的中国所有省、市、自治区）首发货的运费。注：部分偏远地区不提供包邮。需在运费模板中设置该区域对应的运价，并在商品详情页备注注明不包邮的区域。

如果您想了解更多淘宝1212相关信息及玩法，请关注淘街网“淘宝双12”专题（https://tool.musi Cheng.com/taobao/shuangshier/）。