淘宝平台对各类特殊商品的交易争议处理规则是什么样的?

通知显示，淘宝网已将《禁限售商品纠纷处理（卖家版）》、《禁限售商品纠纷处理（买家版）》、《淘宝礼品问题纠纷处理标准》统一纳入“淘宝平台”特殊商品/交易纠纷处理规则。2022年12月5日，淘宝规则发布了《关于淘宝平台特殊商品/交易纠纷处理规则变更的通知》，下面给大家介绍一下。

此变更将于2022 年12 月12 日正式生效，届时纳入的原始规范将失效。

以下为通知原文：

为了方便会员查看完整的争议处理规则，淘宝网现已将禁售商品、赠品的争议处理纳入《淘宝平台特价商品/交易争议处理规则》。

此规则变更将于2022年12月5日公布，并于2022年12月12日正式生效。

主要变化如下：

1、对原《禁限售商品纠纷处理（卖家版）》、《禁限售商品纠纷处理（买家版）》内容进行调整整理，纳入《淘宝平台特价商品/交易》对《处理规则》有争议。本次规则变更生效后，原规则同时失效。

2、将原《问题与争议处理标准》内容纳入《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》。本次规则变更生效后，原规则同时失效。

具体变化：

第十二章礼品纠纷处理标准

第六十五条本规定所称赠品，是指买方购买交易商品时，出卖人承诺或者双方约定的赠品或者服务。

第六十六条销售者进行合法有奖销售的，购买者因获奖而获得的奖品也视为赠品，按照本处理标准处理。

第六十七条销售者应当载明赠品的品种、规格、数量、服务项目、行程时间等因素。说明书内容不明确或者不明确的，应当以有利于消费者的原则确定。

第六十八条销售者提供的赠品如需要合法销售资质（如食品、游轮/轮船、自由行/跟团游等）的，必须具备该资质后方可赠送。否则，买家可以根据礼品的价值要求退款相应的价格。

第六十九条卖方赠品的交货时间应当与交易货物承诺或者约定的交货时间一致。双方对礼品送达时间另有约定的，从其约定。

第七十条买受人签收交易货物后，赠与纠纷的处理结果不影响交易货物争议的解决。飞猪卖家产品交易除外。

第七十一条卖方赠品逾期交付的，按照赠品价值并按照逾期交付相关规定处理。飞猪卖家产品交易除外。

第七十二条交易商品七日内无理由退货的，买家应当保证赠品完好并一并退回。因买家过错导致赠品无法退回，或者退货过程中出现损坏、丢失的，卖家不得以此为由拒绝交易品的退货。但可以根据赠品的价值从交易价格中扣除相应的价格。如果本规范中另有说明，请遵循其说明。

第七十三条有下列情形之一的，赠品的退回由卖方与买方协商解决：

1、卖方违反本规定第四条规定，买方要求退还赠品价款的。

2、卖家过错导致交易产品退款或退款。

3. 礼品因其性质或特性而不适合退货或不能退货，而非由于买家的过错。

第七十四条赠品价值的计算：卖家提前申报赠品价值的，以申报价值为准；如果卖家未提前申报价值，淘宝将参考礼品的公平市场价格确定价值。

第七十五条本规定未列明的其他淘宝、天猫礼品纠纷，按照《淘宝网纠纷解决规则》处理。发生飞猪礼品纠纷时，《飞猪礼品纠纷处理标准》中有特别规定的，按照其规定。没有规定且本标准未明确的，按照《淘宝网纠纷处理规则》处理。