淘宝客服必备技能是什么

淘宝客服必备技能有哪些？每个客服每天都会遇到形形色色的买家。如何与买家进行有效沟通？下面我们就来看看淘宝客服提高转化率需要具备哪些技巧？

在淘宝这个大平台上，我们的客服可能会遇到各种各样的消费者群体。我们该如何有针对性地与这些群体沟通，提高服务质量，促进转化？面对客户的各种疑惑、疑问、要求，我们能为他们解决吗？我们需要注意什么？

1、热情专业的服务让用户感受到温暖

热情好客：您好，欢迎您的光临，很高兴为您服务，希望您能找到您满意的宝贝等等。一些基本的问候语，结合客户的言语来分析他们的性格，对于那些比较严肃的用户，我们可以直接进入主题，解释和介绍宝贝，而对于比较开朗活泼的客户，我们可以更幽默地沟通。比如，半夜两点左右，有个女孩来了，说，店还没睡呀，你是夜猫子类型，就在这里回复吧，哈哈，我在等另一个人的到来夜猫子，这样我就可以缩短与顾客的距离。

专业性，你应该对店里的产品非常熟悉，包括产地、功能、规格、型号等参数。与客户沟通时，多使用积极的词语，不要使用“也许”、“也许”、“应该”等模糊的话语。

2、解决用户疑虑

由于电商销售不是面对面的，无法直接接触产品，因此顾客在购买之前，会对产品的质量、性能和服务有一定的顾虑。这种情况我们就需要通过沟通来解决。有些客户可能会直接提出问题，但有些客户只会记在心里，所以我们需要针对不同的情况做出回应。

对于提出问题的客户，我们可以说：

您可以放心，我们是新店，非常注重信誉，所以产品的质量是可以保证的。如果我们销售质量低劣的产品，我们就会毁掉我们的工作。退一步讲，如果确实有问题，我们会承担邮费帮您退货或换货。

从您的买家信誉就可以看出您是淘宝老手了。你也知道淘宝优惠买家的规则。所有权益您可以掌控，但我们的服务不敢懈怠。一篇差评都可以让我们哭泣。

3. 价格谈判

如果顾客说“太贵了”，有两种可能性。一是价格超出了他能接受的范围，二是他想和你讨价还价。对于前一类的客户，我们可以这样沟通，哈哈，也不贵，价格很实在，去商场买会贵一倍，而且这是一个品牌，而且还不仅仅是这个其他商店的价格。我相信你不会购买那些你没有听说过的品牌，因为你不知道它们是否有质量保证。在这里你可以感到安心。如果客户实在无法接受这个价格，那么我们可以推荐符合他心理价格范围的产品。如果我们自己没有这个产品，我们可以帮他在别人的商店里找到。下次他（或他的朋友）可能会来我们店。

对于第二类客户来说，挑战可能更大，但是我们的定价一定要有原则。它不能太高或太低。如果太高了，就没人会问了。如果太低，必然没有顾客。然后讨价还价，因为有些顾客已经养成了讨价还价的习惯，一群人觉得能砍价下来就有成就感。如果定位太低，也会导致交易性能低下。

4. 下单后的舒适感

有些顾客下单后可能仍然感到不安。他们担心价格是否合适、交货时间是否准时、质量是否有保证等等，那么，我们就需要给予一定的考虑。比如说，非常感谢您对我们的信任和支持。我们将保证产品的质量并及时交付给您。如果您收到产品后感到满意，别忘了推荐给您的朋友。

5、未完成交易用户的处理

对于这类用户，无论是什么原因，客户没有立即关闭交易，我们都应该积极对待。可能是因为款式，也可能是因为价格。我们可以解释：抱歉，我们没有找到适合您的产品。你可以去别处看看。如果您还有其他需求，可以再次联系我们。我们需要保持平常心。即使没有买卖，我们也应该把彼此当作朋友。所谓做生意，离不开仁义，这样才能更长远的发展。

6.收到货后沟通使用体验

用户确认收到商品并对产品进行评价后，整个交易才算完成。那么就需要提前做好沟通，为后续的评估打下坚实的基础。良好、顺畅的沟通可以让用户在使用后进行仔细的评价。

沟通时，站在用户的角度考虑用户，让他受到尊重和重视，细心地帮助他，比如“宝贝收到了吗，满意吗？”得到对方的肯定后，“和你交易”真是太高兴了。我赢得了信誉并结交了朋友。我觉得自己很幸运。顺便说一句，如果您现在方便的话，请您确认一下，并给出您认为合理的评价。谢谢。”，“你的评论很棒。不好意思说出来，非常感谢，以后有什么需要就给我打电话。”

7、老客户回访

成交后，不要忘记维护你的老客户，不要让你的客户忘记你。本次交易的完成并不是销售的结束，而是我们为下一次交易做准备。只有用心去经营，我们才能做得更长久，在客户回访的时候，我们可以送一些节日的祝福，送一些活动，再加上一些产品的保养和使用技巧，搭配方法等等。这些都可以成为我们回访的原因。

当然，这一切都必须建立在诚信的基础上，让用户觉得你把他们当作朋友，而不是虚假地愚弄他们，否则商店将很难长期发展。

以上就是小编带来的淘宝客服必备技能。希望大家都能有所收获！

淘宝客服哪些技巧阻碍顾客进出店铺？淘宝客服技巧有哪些？客服通过提问找出买家的问题，为买家的问题提供解决方案，并认真倾听买家的想法。每笔交易都必须基于双赢的理念。最终的效果是让买家满意，为我们赚钱。拿钱。那么我们来看看以下四个淘宝客服小技巧。

客服是店铺与买家直接沟通的唯一窗口。他们的工作质量直接影响商店的交易和顾客的购物体验。由此可见，优秀的客户服务对于一家店铺来说是多么的重要。那么如何成为一名优秀的客户服务人员呢？我认为优秀的客服首先必须具备这些最基本的条件：服务意识、销售意识、学习意识、品牌意识。

1、服务意识：

当今社会，产品越来越多样化。事实上，我们面对的大多数买家都不是专业买家，这意味着他们对某些产品的质量和性能不是很确定。对于当今社会，有一句话我觉得非常正确：我们卖的不再是产品，而是服务！所以往往良好的服务意识可以给顾客带来良好的购物体验，让他们感受到你的诚意，从而让他认可你的服务，放心购买你的产品。我认为服务意识可以体现在以下几个方面：

第一，热情。最基本的体现就是你对客户的响应时间。如果顾客来到你的店里想问问题，问完之后很长时间没有人跟你打招呼，那么顾客就会觉得你不重视他，或者他会觉得你不付钱。关注他。你的店不适合，因为我们不像实体店，可以看到你的装修或你的尺寸。

因此，我们的客户服务最基本的就是要热情，尽快回复每一个客户的询问。如果你实在不知所措，可以转给可以处理的同事。客户不应被悬而未决、被忽视或忽视。好久没清理一次了。尤其是在面对售后服务时，很多客服人员在不知道如何回答客户的问题时会选择挂断电话。在这种情况下，客户很容易心情不好，从而导致后面处理问题的时间多很多。其他因素。

第二，真诚。如今，越来越多的客服习惯使用快捷短语回复客户。我个人认为这是不可取的，因为我认为这种沟通方式过于机械，无法将你与买家联系起来。家庭间的共鸣。如果我们在面对客人的问题时，能够根据对方的状态组织语言进行回应，那么客人就能感受到你的态度。买家也会更愿意与这样的客服沟通，这样才能真正了解买家的需求，找出买家担心的是什么，然后对症下药。

很多人认为与客服聊天时不能使用“哈哈”等词语。他们认为它更休闲，不那么正式。但我个人不这么认为。在我看来，每个客服都需要有自己的风格，可以是可爱的，可以是大胆的，也可以是其他的风格，而官方沟通是现在大多数人的选择。因为这样更安全。

第三，责任。这主要是为了售后处理需求。当我们收到客户问题时，我们必须持续跟踪，直到问题彻底解决。解决问题最怕的就是中途停止，所以客服遇到问题一定要注册并移交。我们对每一位客户、每一个问题负责到底。这样买家就会有非常好的购物体验。这样，既可以留住老客户，又可以引进新客户。

2、销售意识：

简单来说就是尽可能的宣传我们的产品，让客户下订单。评估有两个主要部分。

一是提高成交率。如何提高成交率？首先，你必须熟悉你的产品。面对客户询问时，我们能够快速帮助客户解决疑问；第二，要站在客户的角度考虑问题。就是了解客户的需求，并根据客户的需求推荐产品；第三，面对顾客的一些疑问，我们需要分析顾客的心理活动，并巧妙地解答。

其次，提高每位客户的单价。了解客户的需求后，挖掘客户的潜在需求。适当向顾客推荐合适的产品，让顾客在店里购买更多的产品，增加顾客在店里的购买量。其实关键点还是和第一点类似。顺便说一句，除了站在客户的角度考虑问题之外，我们还可以对客户的一些决定适当地肯定和表示赞赏。俗话说，拍马屁是永远穿不过去的，合理地赞美客户可以拉近你们在沟通中的距离，让沟通更加便捷。

3、学习意识：

我们从小就知道一句话，活到老，学到老。这说明了学习的重要性。事实上，每个行业都需要不断学习，客户服务也不例外。那么作为一名客服人员需要学习什么呢？

第一，专业知识。包括产品知识和客户服务技能。只有熟悉了产品之后，才能对客户提出的各种问题给出合适的答案。我们还可以根据客户的需求更好地为客户提供购买建议。学习产品知识是最基本的事情。对于产品知识，首先要熟悉自己的产品，其次要了解整个行业的产品情况。客户服务技巧是为了让我们与客户的沟通更加方便、熟练。尤其是在面对一些有代表性的问题时，如何回答客人的问题就显得尤为重要。这方面的学习一般是通过互联网完成的。最好是根据自己的工作经验总结一下。这样的技能才是最适合自己的，可以灵活运用。

二是辅助学习。辅助学习我觉得这样看个人的学习积极性，如果没有人提高了意识，就不会接触到第二部分的学习。这部分的学习完全是为了提升自己。学习这些不仅仅是为了做好客服工作，但是如果你能做好这部分的学习，我相信客服工作能让你做得更好。这一部分我建议学习两方面的知识：心理学和销售技巧。

心理学可以帮助你更快地了解你的客户，让你在处理问题时更加稳定。销售技巧，在市场经济中，一个具有销售技巧的人具有不可估量的价值。有一句话是这么说的——没有卖不出去的产品，只有卖不出去的销售人员。所以，我们需要学习这部分知识，这样才能达到没有卖不出去的产品的境界。

4、品牌知名度：

品牌意识，有人这样想，我一个小C店，产品都是从别人那里转过来的，怎么会有品牌呢？另外，我们的产品没有品牌，那么我们需要什么样的品牌意识呢？事实上，这种想法是错误的。品牌并不是通过申请品牌而成为品牌的。品牌是通过多年的积累成就的。作为C店的客服人员，你必须清醒地认识到，我的店是我们的品牌，我们的服务是我们的。品牌，我们的产品都是本店的品牌产品。

现在人们所说的小而美的店铺，其实就是一个品牌的雏形，因为店铺有自己的特色，而特色就是其品牌内容。比如，像黄小姐这样的一些店，店面就是一个品牌，店里的产品就是品牌产品。因此，无论店面大小，客服都必须有品牌意识。只有这样，我们才能打造出自己的品牌。

只有掌握足够的淘宝客服技巧，才能让店铺有更多的成交量，提升店铺销量。客服也是店里不可忽视的一个岗位！