淘宝客服之打造爆款话术技巧

打造爆款产品，除了基本的选品和推广之外，客户服务也必须到位。好的产品也一定有好的评论吧？创造真正的爆品包括提高转化率，提高的都是伪爆品。给大家分享一下淘宝客服如何提高询盘转化率的小技巧：

1.寻找产品差异化

切入点：通过了解市场上相似的面料、价格、评论（尤其是差评）来发现差异。

案例1：亲，请看一下。你刚才说这件衣服卖150元。我们也买了一个回来看看。馅儿其实不是下来的，而是混合在里面的。棉布！这样的衣服不保暖！而且穿几次的话，洗后就很难蓬松了！

案例2：亲爱的，您刚刚寄来的剃须刀刀片实际上是铁制的。这样的刀片非常容易生锈，有害健康！

2.赋予产品额外的价值感

切入点：通过礼品、店铺活动、后期服务、品牌影响力。

案例一：亲，我们是正品耐克鞋！他们都承诺每一件假货都有30的折扣！目前鞋子的价格真的是因为本店在做0利润活动！所以价格已经是全网最低了！或者你可以让我帮你再申请一双袜子作为礼物。我们店的售价也是49元！还有我们参加鞋子三包！所以您可以放心购买！

切入点：产品差异化、支付提示、推荐技巧、下单指导。

产品差异化体现：服务、品质、图片、附加值。

推荐技巧：创造一个基于场景的想象空间。

催款小技巧：不要太直接，要委婉地提醒，以免引起反感。

引导下单方式：下单领红包、下单抽奖等。

再给大家普及一些，关于爆款价格问题，客服该怎样应对呢：

A.怎么说涨价了？

注意“活动期”/“特价期”/“新品期”的使用。

案例：亲，昨天店家正在参加淘宝官方活动，价格也是淘宝官方确定的。我司也只配合这两天特批特价。我真的很抱歉。你能帮我申请一份额外的礼物吗？

嗯，亲爱的，你也说过你是真心想买的，我帮你申请商店优惠券，但是你需要点击保存，好吗？ （记得给自己留一步，领取后就会收到。）

B.怎么说降价了？

注：使用“批量”/“季节”/“时效”/“赠品”。

案例：亲，数码产品降价确实很快，尤其是新品发布的时候。所以我们行业的人在购买数码产品的时候并不关注价格，就是怕心疼！不过转念一想，提前享受了这么久，也算是有点安慰吧！ （我也有同感，引起共鸣，转移仇恨值）

希望大家都能成功打造出爆款产品，赚到很多钱！

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