淘宝网坏了包赔服务规范

为营造更好的购物环境，提升消费者的购买体验，平台拟对水产肉类/生鲜果蔬/熟食一级品类下部分指定品类商品新增“破损保赔”服务食物。

淘宝网近日发布关于新的《淘宝网“破损保证”服务规范》的公告（以下简称公告）。

公告称，为营造更好的购物环境，提升消费者的购买体验，平台拟对水产肉类/生鲜水果等一级品类下的部分指定品类商品新增“破损赔偿”服务。蔬菜/熟食。符合条件的卖家和产品可以申请展示“破损保证”服务标识并向消费者履行此项服务。

现就本次调整向社会公开征求意见。此规则变更将于2022年6月30日公布，并于2022年7月6日正式生效。

公告显示，主要变化为：增加了《淘宝“断赔”服务规范》，规定了卖家准入/退出要求、服务要求、消费者服务申请条件和证据要求等。

《淘宝“损坏保赔”服务规范》显示，“损坏保赔”服务是指卖家在淘宝购买带有“损坏保赔”标志的商品后，按照本规范发起服务申请的卖家。服务承诺需要兑现。

在服务要求方面，如果买家在服务有效期内因“商品腐烂/变质/异物/死水产品/坏水果”等原因提出服务申请，卖家必须在24小时内回复。如果您不回复服务申请，则默认接受服务申请，退款将按照服务申请中的约定直接退还给买家。

退款成功后，卖家须向买家赔偿商品实际退款金额的30%，赔偿金额最高不得超过30元，最低不得低于5元。如果买家滥用此规范发起服务申请，淘宝将不支持赔偿。