淘宝网店会员制度如何制定

淘宝店想要增加顾客粘性，就必须推行一淘会员制度。网店会员的培养是一个系统工程，但是对于一个新店来说，可能需要考虑如何将引入的流量转化为自己的忠实会员，所以我想和大家聊的就是会员的培养。这是一个过程而不是固定的会员制度设置。

新商店会信任您的商店，因为它信任您的客户服务。信任您的商店就等于信任您的产品。网上购物就是一个如此神奇的过程。对我们来说，会员体验主要归结为几点：客户服务、产品和物流。所以对于我们来说，在提升客户体验方面还有很大的改进空间。例如，在KPI考核中设置客户体验指标：客户服务售后率、响应时间、物流配送时间、产品滞销率、投诉率等；这些都是量化指标，不只是新店可操作的。

走访了多家门店后，我发现了会员营销的几个误区。首先，我认为会员营销只是建立一个系统，而不是动态维护它。其次，会员营销太普遍了，我什至认为只是发放优惠券和垃圾短信广告；第三，会员营销只认为可以提高销量和客单价，并没有真正把会员营销视为用户体验。举个小例子，可能很少有人关注优惠券发放的金额，发放多少合适，什么时候发放最好。事实上，我们在操作时，只注意到它们是在活动期间发出的，而不是激活休眠会员的。或者使用期满后寄出，面值通常是吝啬10元，5元无条件使用，而不是根据会员消费水平分级折扣。这些都是用户体验的小细节，但对于会员来说，可能就是这些小细节让他们印象深刻。

说到会员培训，我们先来说说什么是会员体验。对于我们这些经常购物的人来说，会员体验可能很简单。就是我们收到货的时候专门写的一封信，或者是卖家给我们的一封信。有点意外的是，会员的体验遍及各个方面。非常可靠的是，会员的体验是可以量化的，所以我们可以从数据中“感受到”这些体验的质量。无论他们满意与否，这些体验都会随着商店的发展而不断演变。也许这个会员会因为不好的体验而成为休眠会员（其实很多卖家都遇到过这种情况），所以会员营销的价值就体现在店铺的成长上。

如何培养会员？你需要记住每天的会员折扣是多少，所以我总结了一些技巧：

每日免费：选择面膜等使用广泛或价格实惠且生命周期短的产品作为免费产品，设定会员门槛。

会员进退制度：会员等级进退有门槛。目前淘宝上只有小虫米子的会员体系在这方面比较完善。与品牌忠诚度相关，可以效仿京东的积分会员进退制度。

特色物流服务：最高级别会员每次发顺丰，都会定期设置最快快递日期，一次出血，同时刺激好评率。这是一个不错的选择。

新品试用：适合化妆品店，每月使用日设置会员门槛，10元即可试用新品，快速使用会员即可获得好评。

1V1服务：设置专门的VIP客服，对应会员级别，让会员感受到受到特别服务，需要在后台会员关系管理中标注。

制定会员优惠政策时，目的必须明确、具有战略性。新店更多的是如何培育，老店更多的是如何维护。本质都是一样的，那就是体验。

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